李佳琦、薇娅宣布和欧莱雅暂停合作后，欧莱雅道歉了！

11月18日凌晨，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出回应。

欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

欧莱雅表示，现正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。

然而，消费者对此声明并不买账，认为欧莱雅没有给出具体的解决方案。

据了解，双11期间，欧莱雅在两位头部主播李佳琦和薇娅的直播间预售时号称欧莱雅安瓶面膜是“全年最大力度”，然而几天后，欧莱雅却在自己的直播间内给出了更大的优惠。

不少消费者反馈，欧莱雅安瓶面膜在李佳琦直播预售时的活动价为429元，但几天后却发现，在欧莱雅直播间内仅需257元就可直接购入50片同款面膜，直播间预售价远高于现货价。消费者咨询欧莱雅客服，希望能够退回差价，但未获同意。

对此，11月17日，欧莱雅旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。客服还称，“某书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

李佳琦和薇娅昨日透露，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦和薇娅直播间将针对 2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

记者发现，在黑猫投诉平台上，近30天内，欧莱雅的新增投诉量已高达25270条。

除了涉“虚假宣传”外，还有不少消费者投诉欧莱雅“虚假发货”，表示自己购买了欧莱雅的产品，但物流却长时间停滞，直至平台已自动确认收货，快递仍未送达。亦有消费者遇到快递已送达网点却被欧莱雅临时撤回的情况，对此，欧莱雅尚未作出回应。

奥一新闻记者 林思思

编辑：林思思

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