为助力全国文明城市创建、更好地服务听障人士，11月26日，罗湖区东晓街道行政服务大厅在全区政务服务系统中率先开展政务服务手语培训，进一步提升政务服务精细化水平，让服务更有温度。

手语培训课上，授课老师首先介绍了手语的意义及语法规则，并从手语的基本内容教起，包括汉字拼音、数字、称谓、常用短语的打法，引导参训人员跟着学习。同时围绕政务服务用语展开一句句的手语教学。“你、我、他/她”“行政、服务、业务、办理”“请问您需要办理什么业务？”“请让我为您服务”……从词再到句子，让参训人员逐步进入状态。通过老师的讲解和互动，窗口工作人员对每一个手语进行一一揣摩和反复演练，以此掌握日常政务服务手语技巧。

手语培训是东晓街道行政服务大厅强化无障碍服务工作的一个缩影。据了解，近年来，该大厅实施多项举措提升残疾人和老年人群体的服务水平，包括设置无障碍服务专窗以提供一对一的贴心服务、举办多场老年人服务需求调研会、并为有需要人士提供“上门办”服务等。

提升“软服务”的同时也升级硬件。目前，该大厅设有无障碍停车位、无障碍通道、无障碍填写桌、无障碍卫生间，配备助视镜、老花镜、披肩等，逐步优化办事环境，让前来办事的残疾人和老年人群体感受“有爱无碍”。

东晓街道行政服务大厅有关负责人表示，下一步将继续结合“我为群众办实事”实践活动要求，以群众需求为导向，进一步深化“帮办代办”“上门办”等人性化服务模式，提升群众的获得感和幸福感。

采写：见习记者 陈杏花 通讯员 刘文彬

编辑：李晓慧

本文作者

李晓慧

5673W

南方都市报记者