12月9日下午，在广东银保监局的指导下，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）与平安产险广东分公司共同签订了《小额纠纷快速调解机制的备忘录》（以下简称《备忘录》）。广东银保监局消费者权益保护处四级调研员李根、正和消保中心理事长、行政负责人石道坚、平安产险广东分公司总经理石合群、副总经理李全祥等参加了签约仪式。

平安产险广东分公司是首家与正和消保中心建立小额纠纷快速调解机制的保险机构。根据《备忘录》内容，平安产险广东分公司对于消费者在正和消保中心主动发起的调解申请，公司会做到“应调尽调”，并对调解事项建立快速处理机制；对于协商一致、调解成功的案件，平安产险广东分公司将在调解协议签订之日起10个工作日内完成赔付，较之前的处理流程缩短5个工作日。本次合作标志着正和消保中心在保险领域的小额纠纷快速调解机制正式启动。

签约仪式上，正和消保中心理事长、行政负责人石道坚介绍了正和消保中心自开业以来整体运行情况及各项工作取得的成效。他指出，本次备忘录的签订是我省保险业消保工作的创新，根据《备忘录》双方将为消费者提供一体化服务，便捷高效处理投诉纠纷，不断提高服务水平和消费者满意度。

平安产险广东分公司总经理石合群表示，保护金融消费者合法权益是金融机构义不容辞的责任和义务，做好消保工作有助于提升机构的服务水平，促进机构的健康发展，本次小额纠纷快速调解机制的建立是消费纠纷多元化解工作的创新举措。接下来，平安产险广东分公司会全面配合正和消保中心的各项工作，用好用活第三方调解组织，落实消保责任，强化消保职责，提高消保工作质效。

平安产险广东分公司副总经理李全祥介绍了今年以来广东分公司在消保工作的落实情况，他表示将联合正和消保中心，为消费者提供更加优质的服务，并做好消费者的宣传和教育工作，进一步提升公司消保工作水平。

广东银保监局消费者权益保护处四级调研员李根发表讲话，小额纠纷快速调解机制是践行《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的重要举措，对维护和谐稳定的金融消费关系、保障金融市场的健康有序发展具有重要意义。他表示，本次签约的平安产险广东分公司是保险行业首家签约机构，授权金额较大，业务范围较广，提升了纠纷化解的维度，希望正和消保中心与平安产险广东分公司在《备忘录》的基础上展开深入合作，不断创新消保工作方式方法，加强消保工作规律研究和消保经验总结，在消保制度、服务、管理等方面积极创新，切实保障消费者合法权益。

下一步，正和消保中心将在广东银保监局的指导下，深化与各银行保险机构的合作，不断创新合作模式，深入推进银行业保险业快速调解机制的建立，将金融纠纷化解在前端，筑牢金融消费环境和谐稳定的“第一道防线”。

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编辑：许文茜