老年人对手机培训有何需求？广州街坊直言“就近原则”最佳
“今天学，明天忘”“小辈们没空教你，要靠自己摸索”“要到老年大学培训，老人家来回坐车一个小时有不小的风险”……一提起智能手机的学习，老人们在采访中就忍不住大倒苦水。
随着社会数字化的发展，公共服务日趋线上化，老年人群正在主动或被动地“触网”。但由于缺少使用基础、个人记忆力退化等种种不利因素，开展针对老年人的智能手机培训势在必行。
那么，目前老年人日常中对智能手机的学习有何体会与经验？他们对智能手机培训有着哪些需求？近日，南都记者走进广州社区，倾听了多位“老街坊”们的心声。
手机学习以自学与参加培训班为主
随着公共服务与休闲娱乐日趋数字化，越来越多的老人家同样“机不离手”。近期，南都大数据研究院联合中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会发起的“2021智慧助老模式调研”中，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。其中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App时长为3-5个小时。
在享受智能手机带来的便利前，不少老人都经历了一段上手的过程。南都记者在采访中发现，“自己摸索”“上培训班”是多数受访对象学习使用手机的途径。
受访者付姨是一位退休教师，她对南都记者表示，平时自己的“数字生活”很简单，除了刷抖音就是在微信的自建群里和朋友聊天，时不时在朋友圈中看到的募捐平台上捐钱做善事。她透露，自己学会使用手机就是“瞎按”，通过慢慢摸索就学会了。“一般小辈们都没空教你的，只能靠自己摸索”今年70多岁的受访者欧姨一语道出了老人“自食其力”的原因。
不过，目前由老年大学等机构纷纷推出了智能手机培训班，让老年人在学习使用智能手机的过程中不再“孤军奋战”。受访者王姨就表示，自己参加了老年大学的培训班，通过老师的指导和同学间的交流，智能手机的操作学习效率大大提升，也跟上了手机软件更新的步伐。“我学会了使用群付款，最近还知道了在微信群里可以给特定对象发红包，再也不怕钱被冒领了。”王姨自豪地说。
智能手机的使用要反复学、系统学
事实上，记忆力的下降是制约老年人学习智能手机操作的一大重要因素。“2021智慧助老模式调研”数据显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需要指导4-10次，但中青年受访者通常对长辈记忆曲线较乐观，远远低估了老年人需要指导次数。南都记者在社区走访的过程中也发现，“学完立刻就忘”是老人们纷纷抱怨的问题。
“老人家学东西就是老记不住。”欧姨说，尽管自己知道例如微信、抖音等常用App可以调整字体大小或切换适老化版本，但总是不会操作。“我一般都是让儿子帮忙弄，结果就是今天学，明天就忘了。”
而在受访者李姨看来，多数情况下老人学习使用智能手机都是遇到问题就问，每次只能解决一到两个问题，如此碎片化地学习对记忆力下降的老人而言，是无法提高手机使用熟练度的。“到现在为止，不少 App里面的功能我还不知道怎么使用。”李姨无奈地说。
根据“2021智慧助老模式调研”的数据显示，近五成（47.87%）的60岁以上受访者认为，机构、App等出于执行政策要求进行适老化及无障碍改造的政策指令型数字化助老与社会非营利组织、慈善团体组织的数字化助老活动都存在培训随意性较大，缺乏系统性课程体系的问题。由此可见，老年人在学习智能手机的过程中对系统性教学的需求较为迫切。
“手机本身就是个系统的东西，所以说要下功夫系统地学习，通过一段时间的努力就能掌握使用诀窍。”张叔在采访中向南都记者分享了他的学习经验，“先是老师把我们领进门了，然后同学之间在一起互相的交流，这样就学得快了。”张叔还透露，自己不时地会去书店购买相关书籍或手册，通过理论的学习和实操相结合从而达到熟练使用智能手机的效果。
年近六旬的彭姨是广州老年开放大学的学员，在日常生活中，除了自己学习使用智能手机，还要为年过八十的父母答疑解惑。“老年大学开了相关的培训班，我觉得挺好的。因为老年人可能一分钟之内就会忘掉刚刚学的内容，一个问题要重复问好多次。所以需要老师进行系统性教学，还要让老人家经常摸索、经常用。”
“家门口学手机”呼声最高
今年9月8日，由南方都市报联合支付宝发起的“蓝马甲公益行”活动在广州启动，目前已在广东省开展100场社区课堂，覆盖省内8个城市，让不少老人感受到了在家门口即可学习手机的便利。
在社区采访当中，南都记者明显感受到了老人们对社区培训的迫切需求。张叔表示，此前由于疫情，社区也没有开设相关活动课程，这让他非常着急。他建议，社区内可以定期组织智能手机使用的培训或设立服务点，这样对老人而言是较为方便的。
“社区内开设志愿服务驿站，对这一点我是举双手赞成的。”彭叔家住海珠区沙园，每次前往老年大学都需要撘半个小时的地铁或公交车，来回一趟就需要一个多小时，“我身体比较好还能经常外出，但有的老人家出门坐车其实不太方便的。所以希望智能手机的培训最好遵从就近原则。”
不过，也有受访者认为，现有的社区培训存在诸多问题，并没有很好地解决老年人的需求。受访者梁伯是一位典型的遭遇“数字鸿沟”的老人，平时只会用微信与他人聊天，其他的App几乎不会使用。“社区的培训多是竖起一些宣传牌，告诉你如何防范电信诈骗，也不会教你如何用手机，这样意义不大。”而李姨更是遇到过以教学为名，行产品推广为实的所谓“培训班”，这让她非常失望，“很浪费时间，根本学不到我想学的内容。”
采写：南都记者 熊润淼 陈卓睿 凌慧珊 袁炯贤 王一雪
视频：南都记者 陈卓睿 熊润淼
编辑：陈卓睿
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