哪些互联网保险平台有坑？快来315数字金融消保调查发声

南方都市报APP • 南都经济

原创2022-02-21 15:47

当保险服务加速线上化转型，侵害消费者权益的种种新问题也开始浮出水面，互联网保险有关的消费者投诉也层出不穷。在网上买保险，消费者们遇到过哪些“坑”？在哪些平台有过有不愉快的体验？“3·15”国际消费者权益日即将到来，为深入了解消费者的真实需求，维护广大消费者合法权益，助力消费者发声，即日起，南方都市报发起“3·15”数字金融系列调研，聚焦互联网保险的消费者满意度，互联网平台、金融机构消费者保护工作模式和成果展开深度调查。

标榜“免费领取保障”，保险营销套路引消费者投诉

“打开短视频App，依然会刷到各式各样的保险营销广告，免费领取保障是最常见的套路。”不少消费者在采访中反馈称，一开始被广告吸引，填写了个人信息后，就被引导到另外的页面，继续推销其他保险产品。南都记者注意到，“X百万保障”“首月1元”等抓人眼球的词汇仍在部分平台的在投保页面中出现。

值得注意的是，监管部门已多次提示相关的“套路”营销风险。如2022年1月，中国银保监会发布一则《关于防范“套路”营销行为的风险提示》，其中指出，在保险营销中，保费交纳前轻后重、层层递增等“套路保”行为是以“优惠”之名进行诱导。比如片面宣传“首月0元”“首月1元”“免费领取”，以“零首付”等套路给人优惠错觉，实际上是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到保费优惠。有的消费者就因所谓“免费”“限时”等套路，被误导投保了不需要甚至是完全不了解的保险产品。

随着这些营销乱象的发展，互联网保险消费投诉案件越来越多。数据显示，2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍。

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而实际上，监管已多次出手加强互联网保险监管。关于消费者投诉较多的“虚假宣传”“自动扣费”“误导”等问题，在《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》《互联网保险业务监管办法》等都有明确规范。去年8月，中国银保监会对险企下发了《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域，重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。

去年10月，银保监会又发布《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》（以下简称《通知》），互联网保险迎来史上最强监管，正式宣告互联网保险进入新的发展阶段。今年1月，银保监会人身险部印发最新一期《关于近期人身保险产品问题的通报》，通报28家人身险公司产品典型问题。其中重点提及意外伤害保险、互联网人身保险、非重大疾病类产品会是重点整治品种。

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