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南都讯 记者张艳丽 突如其来的疫情打乱了许多人的生活节奏,外卖成为市民解决一日三餐和生活用品采购的重要方式。记者了解到,根据深圳疫情防控要求,美团外卖已紧急启动疫情专项小组,建立全面的服务保障体系。在安全配送方面,已启动无接触安心送,严格按照防疫规定,要求上岗骑手保持有效核酸检测。同时,在深圳加速铺设外卖智能取餐柜,更深入地落实无接触配送,让商户出餐、骑手送餐、市民取餐更安心。
无接触安心送让市民安心取餐
疫情之下,外卖配送成了城市“保供给”的重要渠道。据了解,本轮疫情暴发以来,除部分封闭区域外,美团外卖在深圳的配送业务正常运转,全面启动了无接触安心送,保证用户和骑手在收餐环节的安全,最大限度降低人与人接触,倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式,与骑手协商餐品放置位置,实现无接触配送。同时,美团外卖也在深圳部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了外卖智能取餐柜,取餐柜有保温和消毒功能,让市民实现无接触安心取餐。
在保障用户生活物资方面,美团外卖保障“好拿取”、“不涨价”、“不断供”,与封控管理社区搭建最后一公里配送渠道,保障外卖配送系统有条不紊,用户生活需求得到保障。同时,美团闪购旗下过万家超市、便利店、生鲜果蔬店继续坚持不打烊,全力为市民提供充足且价格稳定的生活基础物资。美团买药在深圳迅速上线了慢病关爱计划专区,随时满足用户慢性病急需药的需求。
对于坚守岗位的骑手,美团外卖在配送端持续投入补贴,推出多项骑手保障政策,增加骑手收入补贴,保障疫情时期骑手的工作体验。骑手如遇到因疫情、特殊天气等原因所导致的异常订单问题,都可通过APP或上报站长沟通进行申诉、免责。对于因疫情封闭而无法外出的骑手,给予物资关怀,保障日常收入,让骑手安心在家抗疫。
开通“绿色通道”,新门店最快3小时上线外卖
在暂停堂食的这个特殊时期,外卖也成为商家在特殊时期维持营收的关键渠道。据了解,对于餐饮商户,美团外卖提出,保障其“不歇业”、“不犯难”、“更省心”。其中,在满减、配送费、会员红包等各种商家日常补贴中给予更多投入,拉动区域外卖消费,维持商户线上流水,通过商家线上经营增加城市供给,更好地为提供用户保障,让商户外卖运营便捷稳定,帮助商家渡过难关。
据介绍,美团外卖为疫情期间希望上线外卖的商户开通“绿色通道”,新门店上线外卖最快3小时即可完成全部流程。为帮助经验不足的新商户做好外卖生意,新上线的中小商户将获得额外流量扶持,而因疫情影响导致无法营业的优质外卖商户,美团外卖提供至少一个月的歇业保护期。
为进一步帮扶疫情期间受影响的商家,美团外卖还会对深圳疫情中高风险地区的困难中小商户(日均用户实付交易额下降超过30%),给予技术服务费(佣金)减半,且减半后每单1元封顶,该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月,统一计算进行佣金返还,有效帮助商户减轻负担,更好地进行后续发展。
开设核酸检测专场,上岗骑手保持有效核酸检测记录
自深圳2月疫情陆续发生以来,深圳多区都开辟了针对外卖员、快递员、保洁等重点行业人群的核酸检测专场,切实保障一线劳动者快速进行核酸检测确保安全。
近日,美团外卖龙华区龙胜站的骑手王勇和骑手兄弟们来到核酸检测点外,大家分组排队,登记信息、测量体温,依次进行核酸检测,整个过程只用了5分钟的时间。“核酸检测一定要按时做的,保障我们安全也保障用户安全。但集中的核酸检测往往要排队很久,但有了专场,几分钟就做完了,非常感谢政府能给骑手开辟专场。”王勇说。
美团外卖相关负责人表示,平台严格按照深圳防疫部门规定,要求上岗骑手保持有效核酸检测,“为了让外卖骑手能够快速做完核酸检测,相关政府部门也是大力支持,为骑手持续组织核酸检测专场,平台将全力确保配送安全,做好城市保供给。”同时,美团外卖在深圳储备了充足的口罩、消毒液等防疫物资,各站点设立了健康状况台账,每天对骑手的健康状况保持登记跟踪。站点会对骑手进行体温测量,如有异常会立即要求骑手停止工作就医。
编辑:向丽宇