南都讯 记者张艳丽 突如其来的疫情打乱了许多人的生活节奏，外卖成为市民解决一日三餐和生活用品采购的重要方式。记者了解到，根据深圳疫情防控要求，美团外卖已紧急启动疫情专项小组，建立全面的服务保障体系。在安全配送方面，已启动无接触安心送，严格按照防疫规定，要求上岗骑手保持有效核酸检测。同时，在深圳加速铺设外卖智能取餐柜，更深入地落实无接触配送，让商户出餐、骑手送餐、市民取餐更安心。

无接触安心送让市民安心取餐

疫情之下，外卖配送成了城市“保供给”的重要渠道。据了解，本轮疫情暴发以来，除部分封闭区域外，美团外卖在深圳的配送业务正常运转，全面启动了无接触安心送，保证用户和骑手在收餐环节的安全，最大限度降低人与人接触，倡导用户通过“订单备注”、电话、App内在线对话等方式，与骑手协商餐品放置位置，实现无接触配送。同时，美团外卖也在深圳部分核心写字楼、学校、住宅公寓铺设了外卖智能取餐柜，取餐柜有保温和消毒功能，让市民实现无接触安心取餐。

在保障用户生活物资方面，美团外卖保障“好拿取”、“不涨价”、“不断供”，与封控管理社区搭建最后一公里配送渠道，保障外卖配送系统有条不紊，用户生活需求得到保障。同时，美团闪购旗下过万家超市、便利店、生鲜果蔬店继续坚持不打烊，全力为市民提供充足且价格稳定的生活基础物资。美团买药在深圳迅速上线了慢病关爱计划专区，随时满足用户慢性病急需药的需求。

对于坚守岗位的骑手，美团外卖在配送端持续投入补贴，推出多项骑手保障政策，增加骑手收入补贴，保障疫情时期骑手的工作体验。骑手如遇到因疫情、特殊天气等原因所导致的异常订单问题，都可通过APP或上报站长沟通进行申诉、免责。对于因疫情封闭而无法外出的骑手，给予物资关怀，保障日常收入，让骑手安心在家抗疫。

开通“绿色通道”，新门店最快3小时上线外卖

在暂停堂食的这个特殊时期，外卖也成为商家在特殊时期维持营收的关键渠道。据了解，对于餐饮商户，美团外卖提出，保障其“不歇业”、“不犯难”、“更省心”。其中，在满减、配送费、会员红包等各种商家日常补贴中给予更多投入，拉动区域外卖消费，维持商户线上流水，通过商家线上经营增加城市供给，更好地为提供用户保障，让商户外卖运营便捷稳定，帮助商家渡过难关。

据介绍，美团外卖为疫情期间希望上线外卖的商户开通“绿色通道”，新门店上线外卖最快3小时即可完成全部流程。为帮助经验不足的新商户做好外卖生意，新上线的中小商户将获得额外流量扶持，而因疫情影响导致无法营业的优质外卖商户，美团外卖提供至少一个月的歇业保护期。

为进一步帮扶疫情期间受影响的商家，美团外卖还会对深圳疫情中高风险地区的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过30%），给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶，该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，统一计算进行佣金返还，有效帮助商户减轻负担，更好地进行后续发展。

开设核酸检测专场，上岗骑手保持有效核酸检测记录

自深圳2月疫情陆续发生以来，深圳多区都开辟了针对外卖员、快递员、保洁等重点行业人群的核酸检测专场，切实保障一线劳动者快速进行核酸检测确保安全。

近日，美团外卖龙华区龙胜站的骑手王勇和骑手兄弟们来到核酸检测点外，大家分组排队，登记信息、测量体温，依次进行核酸检测，整个过程只用了5分钟的时间。“核酸检测一定要按时做的，保障我们安全也保障用户安全。但集中的核酸检测往往要排队很久，但有了专场，几分钟就做完了，非常感谢政府能给骑手开辟专场。”王勇说。

美团外卖相关负责人表示，平台严格按照深圳防疫部门规定，要求上岗骑手保持有效核酸检测，“为了让外卖骑手能够快速做完核酸检测，相关政府部门也是大力支持，为骑手持续组织核酸检测专场，平台将全力确保配送安全，做好城市保供给。”同时，美团外卖在深圳储备了充足的口罩、消毒液等防疫物资，各站点设立了健康状况台账，每天对骑手的健康状况保持登记跟踪。站点会对骑手进行体温测量，如有异常会立即要求骑手停止工作就医。

编辑：向丽宇

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南方都市报记者