南都讯 记者侯玉晓 通讯唐柳青 疫情下住院有哪些要求？应该挂哪个科室？哪个专家比较好？CT检查结果出来后需要请医生解读如何操作……到医院看病，你碰到过怎样的问题？4月15日，在中山市人民医院•市红十字会“爱心桥”服务热线办公室，市人民医院院长李斌飞穿着志愿者服装，一一回答市民在热线里提出的问题。

中山市人民医院院长李斌飞接听热线。

据悉，中山市人民医院与市红十字会合作，于2022年1月1日在院内设立了中山市人民医院·市红十字会“爱心桥”服务热线，旨在为来医院就医的市民，提供各种就医咨询志愿服务，这也是医院将“我为群众办实事”常态化的举措。

院方介绍，爱心桥开通3个半月以来，参与服务的红十字志愿者有50多人，接访来电2000多个，从刚开始的几个来电，到现在的每天30多个，最多的一天有60多个，来电越来越多，咨询问题的范围也越来越广。

“市人民医院作为中山最大、综合能力最强的公立医院，如何秉持开放的态度，让老百姓感受到我们的用心服务，让医护人员和管理人员更好地倾听老百姓真实声音，是医院领导班子一直在思考的问题。”李斌飞说。

他介绍，热线开通以来，做到了事事有回应，件件有落实，急群众所急，想群众所想。热线主要为来电市民解决了门诊就诊、网上预约、核酸检测、就医流程、检验检查、门特业务办理、医保政策等相关就医问题。通过爱心热线的形式，搭建起人民医院与就医群众的桥梁，畅通群众联系渠道，帮助群众解决实际的就医热点、难点和焦点问题，进一步提高人民医院便民服务的质量和水平，促进各项便民措施落到实处。

“以后院长每个月抽一天时间接听热线，倾听群众呼声，了解群众就医需求。将热线电话的服务力度升级，范围扩大，体现公益为民的初心。”李斌飞说。

摄影/南都记者吴进

编辑：侯玉晓

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