5月25日上午，广州市市场监管局党组书记、局长赵军明到广州12345政府服务便民热线受理中心接听市民来电。在12345政务服务热线电话受理区，一个半小时接电的过程中，赵军明共接听了8个市民来电。市民反映的问题主要集中在主要涉及售后服务、产品质量等方面的问题。

“根据商品‘三包’规定，空调产品出现质量问题，保修期内经两次维修仍无法正常使用的，可以要求更换同型号产品，或折旧退款……”对于一些需要跟进、转办处理的涉及商品质量、退款、发货等问题，赵军明交待工作人员认真做好记录，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。

“像韦女士网购的牛仔裤货不对板，商家愿意退款，但不愿意承担邮费；陈先生购买的某品牌汽车行车记录仪出现故障，维修后仍不能使用，要求商家换货……市民群众反映的问题都很具体，和市民的切身利益息息相关。”赵军明接听完市民来电后表示，类似接电活动为领导干部与群众交流、与群众互动、为群众解忧，提供了一个很好的平台和载体，市场监管部门要从市民群众满不满意入手，及时有效处理好市民群众反映的急难愁盼问题，助力提升政府治理能力水平。

赵军明强调，市场监管部门将进一步提高政治站位，强化责任担当，聚焦群众“急难愁盼”的事情，在食品药品安全、商事登记、消费维权和“六稳”“六保”等群众关心关注的问题上持续发力，着力打通群众诉求办理的堵点痛点，在体制机制创新、作风转变等方面持续下功夫，不断提高对市民反映问题的响应速度、处置能力和服务水平，切做到“民有所呼，我有所应”。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 通讯员 穗市监

编辑：冯家钜,陈养凯