南都讯 见习记者 林敏儿 日前，由广东省政务服务数据管理局组织开展的2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估结果正式公布。深圳市罗湖区行政服务大厅荣获“2022年广东省县（区）标杆政务服务中心”奖项。据了解，罗湖区行政服务大厅于2020年7月正式启用，2021年度共受理总业务量超51万宗，好评率高达99.97%。

2022年广东省市、县（区）标杆政务服务中心评估聚焦“建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用智数化”四个维度，通过数据采集、实地核查、综合评审等多个环节层层把关、严格审核，最终在全省范围内评出5个市级标杆政务服务中心及15个县（区）级标杆政务服务中心，深圳市罗湖区行政服务大厅荣获该奖项。

罗湖区行政服务大厅是罗湖区政务服务数据管理局于2020年7月6日正式启用，大厅共设置受理窗口92个，可受理23个区直部门、8个驻区单位共1358个事项；设立咨询服务区、办事等候区、业务受理区、自助电脑区、自助服务区、自助填单区、商务服务区、生活服务区及微银行八大功能分区，是深圳全市首个“环境最美、服务最优、体验最佳、可办理事项最多”智能化行政服务大厅。

罗湖区行政服务大厅全面实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务运行模式。当前，457项业务已实现全市域通办，此外，汕头、贵阳、株洲等10地共529个事项可在深圳罗湖“跨域通办”，打破企业居民异地办事面临的“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题。

在便捷服务方面，罗湖区行政服务大厅用心做到暖心齐全。服务大厅内不仅配备了母婴室、无障碍通道、AED等便民设施，还设置“直通车”企业服务专区及工作室，由业务骨干人员专职负责，为重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴心服务。

此外，罗湖区行政服务大厅注重提升科技支撑政务服务。罗湖区行政服务大厅首创“服务找人”，即围绕“政策过期不候，福利享受不全”等问题，线上创新应用大数据、AI技术等定位“应享未享”服务人群，精准推送可享服务；线下成立党员先锋队，定向提供“上门帮办”服务。推动民政、企业服务等10大领域33个事项纳入“服务找人”。

接下来，罗湖区政务服务数据管理局将持续发挥好标杆政务服务中心的示范引领作用，积极践行“以人民为中心”的发展思想，发挥好大数据和智能技术效能，不断深化“放管服”改革、优化营商环境，持续以“小切口”推动民生服务“大提升”。

编辑：曾海城

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林敏儿

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南方都市报记者

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