南都讯 记者黄莉玲  国庆长假到来之际，去哪儿玩不踩雷？吃什么买什么更放心？遇到消费纠纷怎么办？

9月29日，在“消费宝”助力“国庆浙里放心消费”系列活动暨“消费宝”代言人聘任仪式上，南都记者获悉，“浙江消保在线”（也称“消费宝”）迎来全新升级，迭代优化投诉举报功能，助力“国庆浙里放心消费”。

据悉，今年3·15国际消费者权益日，“消费宝”平台正式上线。

浙江省市场监管局消保分局局长祝永飞表示，上线以来，“消费宝”平台持续升级，投诉举报功能迭代优化。消费者可以通过“消费宝”平台一站式享受消费投诉、办理流程查询和满意度评价全流程服务。

具体而言，“消费宝”平台纵向建立了浙江省市县乡四级联动的用户体系，横向贯通了消保委委员单位、绿色通道企业、行业协会，“消费宝”投诉端口受理的所有投诉举报，都能及时转办至相应部门。

流程查询上，“消费宝”平台同步向消费者反馈办理进度，7个工作日受理，30个工作日办结，并在监管端设置临期、超期提醒，提升处置效率。目前“消费宝”的消费投诉平均受理时效是1.38天，平均办结时效为1.84天。

当消费投诉办结后，消费者可以通过“消费宝”平台对投诉办理结果、办理态度、办理时限等情况进行评价，对工作作风、工作效能进行有力监督。

除了成为监测消费市场状况的“风向标”，祝永飞还提到，目前“消费宝”平台也是提升消费体验的“掌中宝”、激发企业活力的“新引擎”、推动协同发力的“共治桥”等等。

例如，在提升消费体验方面，“消费宝”平台通过“一网链接”进一步拉近了消费者与市场的距离。目前，“消费宝”设置30余个栏目，提供40余项功能，链接各主要电商平台，集购物、民生、休闲、娱乐于一体。消费者上“消费宝”，无需切换，可实现一键直达各网络平台便捷购物和服务。

在激发企业活力方面，“消费宝”还能有效助力山区县。据悉，“消费宝”为山区26县放心消费单位和特色农产品企业拓宽销售渠道。通过开展促消费专项行动，共发放政府纾困消费券1.9亿元，放心消费单位消费券800万元，助力各行业从疫情中恢复发展。

此外，“消费宝”还创新了消费投诉、产品和食品监督抽检、企业信用信息公示机制，每月按区域发布企业信用榜单、抽检榜单和消费投诉榜单，倒逼企业守法诚信、规范管理。

值得一提的还有，当天浙江省市场监管局一级巡视员马剑平为浙江省消费维权大使小强颁发“消费宝”代言人聘书。小强系浙江广电集团“名嘴”主持人，2003年1月1日以“小强”命名的民生新闻栏目《小强热线》正式开播。

另外，活动现场，专班工作人员还现场演示了“消费宝”投诉举报功能模块具体功能与操作实务。

编辑：蒋琳

本文作者

黄莉玲

1.53亿

南方都市报记者