11月1日，兴业银行江门鹤山支行的营业大厅一如往常繁忙而有序，大堂经理正热情为客户提供服务，这时，一对老年夫妇走上前，微笑着表示此行是特来送感谢信的，对兴业银行江门鹤山支行工作人员积极协助其追回被盗资金及重要证件表示最诚挚谢意。

真诚服务，暖兴相伴。兴业银行江门分行用实际行动贯彻了以客户为中心的经营理念，用暖心真心的服务赢得客户信任和肯定。10月7日，兴业银行江门鹤山支行理财经理温仲仪接到客户古先生来电，表示其装有夫妻两人身份证、银行卡、社保卡以及其他证件的皮包不翼而飞，并且有收到银行卡账户资金变动短信。

了解情况后，理财经理迅速做出反应，立即向值班的会计主办冯燕霞反映，并第一时间协助客户挂失银行卡，与此同时，理财经理帮助客户向公安局报案并做好客户安抚工作，会计主办则积极配合客户取证，导出客户银行卡当天的交易流水，同时结合其他被盗刷银行卡流水进行分析，发现古先生夫妇的多张银行卡均在他行的某一家ATM被盗刷。会计主办当机立断，为了能尽快取证破案，主动联系盗刷交易对应银行进行核实沟通，快速锁定了客户资金被盗的时间、地点，为客户成功追回被盗刷资金赢得了宝贵时间和重要破案证据信息。通过多方通力协作，古先生夫妇被盗刷的资金及皮包内所有的银行卡、身份证等重要证件均在案发的第三天全部成功追回。客户的感谢信不吝对我行员工优质服务的赞誉之词，真诚仁爱、亲善热心，充分表达了客户的感激和赞赏之意，也极大激发我行员工服务热情，助力我行持续加强服务深度、提升服务能力。

兴业银行江门分行将继续坚持“真诚服务”的理念，积极履行社会责任，用暖心专注服务践行金融消费者权益保护的责任与担当，以金融力量践行为人民服务的初心使命，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

编辑：严亮

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严亮

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南方都市报记者