2022年，国家税务总局东莞市税务局深入推进深化税收征管改革和便民办税春风行动，紧跟市政府出台的深化“放管服”改革九大攻坚行动部署，聚焦纳税人缴费人的新需求新期盼，指导国家税务总局东莞松山湖高新技术产业开发区税务局（以下简称“松山湖税务局”）以服务松山湖科学城建设和松山湖园区发展大局为着力点，以“精细服务”为工作理念，整合服务资源，创新服务手段，打造起松山湖科学城“非接触式”税费服务矩阵，推动纳税服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

税务部门构建起“网上办为主、自助办为辅、V-Tax全面兜底”的多元化税服务体系，积极引导纳税人通过电子税务局、“粤税通”微信小程序、V-Tax远程可视化办税平台等渠道办税缴费，并结合线下办税业务量的变化，科学有序地逐步减少了办税窗口。

2022年6月，松山湖园区率先全市实现“线下‘零窗口’，全业务‘非接触’办”。松山湖市民中心办税服务厅成功转型升级，园区税费服务质效实现“三减两增一提升”：办税服务厅窗口数从16个减为0个，到厅办税人数较去年同期减少72%，征管资料减少95%；今年截至11月30日，办理“非接触式”业务32.83万宗、较去年同期增长70%；办理电子税务局业务30.56万笔；办理V-Tax业务9465笔，为去年总量的10倍；征管效能大幅提升。

2022年7月1日，全市首个智慧办税服务厅在松山湖北部园“阳光雨”党群服务中心揭牌启用，与全业务“非接触办”的松山湖市民中心服务厅呼应形成“1+1”服务矩阵，为松山湖纳税人缴费人提供更便利、更高效、更智能的办税缴费服务。松山湖智慧办税服务厅以信息化和大数据技术为支撑，运用“互联网+”和智能化思维进行打造，一站式集成精准服务、业务办理、政策辅导、涉税调解等服务功能，设置了智能导办、自助办税、智能电局、智慧微厅、税法宣传教育基地等多个功能区，全市率先引入和运用智慧导办终端、远程可视化智能办税柜台、智慧电局辅助终端等设备，更配备了“粤智助”政府服务设备“莞家政务”终端，实现关联性较强、可融合办理的多部门业务可以自助办、一站办。

松山湖科学城“非接触式”税费服务建设矩阵以来，相关举措和成效获得各界肯定，获得各级主流媒体关注报道20多篇次，获得纳税人缴费人的广泛好评。

“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。榜单由媒体独立发起，遴选民生实事优秀案例，接受市民打分评价、调研团现场走访和专家评审。南都希望通过客观的评选机制及强大的传播渠道，在东莞搭建一个民生平台，构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识，更好地推动为民造福的风气。连续三年推出“东莞市民点赞榜”，已成为东莞各级政府部门每年为民办实事效果的一次集中检阅。

本届“东莞市民点赞榜”案例征集评选活动将持续两个月，历经案例征集、案例展示、市民点赞、深调研、专家评审等环节，最终综合评选出“惠民生、暖民心优秀案例”等各项大奖，并计划于年底举行隆重的颁奖典礼，主要颁奖对象是这些优秀案例组织实施的单位及团队。活动期间，南方都市报将通过全媒体平台广泛宣传入围的民生实事案例。

征集范围：面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2022年以来“惠民生、暖民心”优秀民生实事案例、经典事迹、经典故事等。每个参与单位限报一个民生实事案例；

报名要求：申报者（单位或团体）须提供具体的案例名称；300字以内的投票提名词，讲清楚提名理由；800字以上的案例详细介绍，用于专家评审；相关图片或视频用于制作宣传资料；提供该案例的报道链接（如有）；

报名方式：可将上述内容发送到第四届南方都市报“东莞市民点赞榜”案例征集邮箱32862448@qq.com(或拨打南方都市报热线4008866166报名、咨询，也可关注“南都东莞”微信公号留言报名、咨询）；扫描下面二维码可直接下载报名表格！

报名时间：2022年11月至12月

扫码了解报名详情、下载报名表格

来源：国家税务总局东莞市税务局

编辑：曾奕静,韩成良

更多报道请看专题：第四届南都“东莞市民点赞榜”举行线上评审会

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曾奕静

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