“本店谢绝自带酒水” “一经出售，概不退换，不找零不兑现”“最终解释权归本公司所有”……这些常见的合同格式条款，是否侵害消费者合法权益？在“3·15”消费者权益日的前一天，浙江省市场监管局以案释法，为消费者支招。

3月14日，南都记者从浙江省市场监管局获悉，该局发布不公平合同格式条款十大典型案例，以此警示经营者公平使用合同格式条款，提醒消费者审慎签订带格式条款的合同。

此次公布的十大典型案例包括四种违法行为类型，分别是“经营者在格式条款中排除消费者权利”“限制消费者权利的行为”“免除自身责任的行为”“加重消费者责任的行为”。其中有9起案件给予当事人行政处罚，1起因为违法行为轻微而免予行政处罚。

南都记者发现，经营者在格式条款中“排除消费者权利”的行为案例占比最大。案例显示，2022年8月，宁波市鄞州区某经营户在“抖音”直播宣传的网页中标有“本活动最终解释权归中国珠宝下应店所有”“活动期间所有消费均有精美礼品赠送”等字样，但未明示所附带赠送商品的品种、规格、数量、期限和方式。2022年9月，宁波市鄞州区市场监督管理局对当事人作出行政处罚。

同样的案例还发生在嵊州市。2022年6月24日，嵊州市某商家以125元/500张的价格自行在淘宝上定制了一批代金券，代金券数量共计500张。该代金券上印有“代金券￥88元……本券最终解释权归本店所有”等内容，并注明：消费满200元即可使用 ，消费前请出示此券；此券不找零不兑换；本店采用1对1专属服务，来电前请提前预约；此券不与特价活动同时使用，请保存好此券，遗失不补；本券最终解释权归本店所有。

根据《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：（一）依法变更或者解除合同的权利；（二）请求支付违约金的权利；（三）请求损害赔偿的权利；（四）解释格式条款的权利；（五）就格式条款争议提起诉讼的权利；（六）消费者依法应当享有的其他权利。

除“排除消费者权利”以外，“商家免除自身责任”的行为，也是常见的“霸王条款”表现。

案例显示，江山市某婚礼策划工作室将事先准备好的空白“8090婚礼服务协议书”，用于与消费者商定婚庆事宜，协议上写明“五、乙方要遵守协议的服务条款，尽心尽力为甲方提供优质的婚庆服务。乙方不论什么原因不能为甲方提供婚庆服务的，双倍返还定金。甲方不论什么原因改变婚礼日期或取消婚礼，定金不再退还”等内容。当事人利用格式条款，与消费者产生定金纠纷的事实，不退还定金。2022年11月23日，江山市局依法对当事人作出行政处罚。

同样利用格式条款免除自身责任的案例，还包括安吉某干洗店家在给予消费者的洗衣凭证中写明，“取衣时间超过一个月，衣物损毁本店概不负责”字样。2022年11月16日，安吉县市场监督管理局依法对当事人作出行政处罚，给予警告并责令立即改正。

根据《合同违法行为监督处理办法》第九条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中免除自己的下列责任：（一）造成消费者人身伤害的责任；（二）因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任；（三）对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；（四）因违约依法应当承担的违约责任；（五）依法应当承担的其他责任。

出入KTV等娱乐场所，商家要求消费者不得自带酒水食物，相信很多人都遇到过，这种行为实际上也涉及“霸王条款”。

案例显示，仙居县某娱乐有限公司在经营场所告示牌上标示：“温馨提示本店谢绝自带酒水、饮料、食品。敬请配合，谢谢您的理解！”执法机构认为，这一格式条款变相强制消费者购买其提供的商品或者服务，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款的规定，构成了限制消费者权利的违法行为。

该规定指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

南都记者从浙江省市场监管局获悉，2022年该局在浙江省范围开展不公平格式条款专项治理工作，围绕住宅装修、供用电水热气、校外培训、新能源汽车、网约车等重点行业和新兴领域，约谈企业2517家次，发放行政建议书397份、责令整改通知书520份，立案查处不公平格式条款案件1036件。

浙江省市场监管局有关负责人表示，下一步该局将进一步完善合同格式条款备案机制，持续加强不公平合同格式条款专项整治，集中精力纠正清理一批重点热点行业的合同“霸王条款”。经营者的不公平合同格式条款侵害消费者的合法权益，消费者在签订带格式条款的合同需要更加谨慎。

采写：实习生胥铭芯 记者李玲  通讯员市闻

编辑：李玲

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本文作者

李玲

3.64亿

南方都市报记者