瑞幸咖啡喝到虫子?门店回应:确实是虫子,但非制作不当

南方都市报APP • 南都鉴定
原创2023-05-29 17:59

5月28日,来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示,在褐黄色的咖啡中,有疑似虫子的物体在漂动。

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消费者爆料视频截图

5月29日,温岭涉事门店相关负责人告诉南都湾财社记者,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人向南都湾财社记者确认,杯子中的物体确实是虫子,但是并非在门店操作过程中出现的,目前尚不清楚虫子的来源。

根据爆料消费者的最新反馈,瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券,但是其并不认可这一解决方案。上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人告诉南都湾财社记者,瑞幸咖啡客服确实给了赠送咖啡券这一协商方案,消费者也没有提出自己的诉求,目前瑞幸咖啡总部已经介入处理,5月29日当地市场监管部门已经到店进行检查,并未发现食品安全问题。

5月29日,南都湾财社记者就此事联系了瑞幸总部相关负责人,截至发稿,尚未收到回复。

值得一提的是,2022年6月20日,瑞幸咖啡曾因为#女子咖啡内喝出虫客服称赔饮品券#登上微博热搜榜。当时,湖南湘潭一名消费者发现其购买的瑞幸咖啡的杯盖内部附着虫子。瑞幸咖啡的客服提出可以退款并赔偿消费者5张饮品券。

瑞幸咖啡是国内目前门店数量最高的咖啡品牌。截至3月31日,瑞幸门店数量达9351家,其中自营门店6310家,联营门店3041家,季度净增门店1137家。财报显示,2023年第一季度,瑞幸实现营业收入44.37亿元,同比增长84.5%,美国通用会计准则(GAAP)下营业利润为6.78亿元,营业利润率为15.3%。


采写:南都·湾财社记者 詹丹晴

编辑:詹丹晴

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