关于进一步规范旅游市场经营行为的

提醒告诫书

各旅游行业经营者：

2023年度中秋、国庆“双节”即将来临，为保护广大消费者合法权益，营造更加安全、放心、舒心的消费环境，全力推动旅游高质量发展，打造“放心消费、诚信惠州”品牌，依据有关法律法规和规章，现提醒告诫如下：

一要持照亮证经营。不得无证无照经营；不得未经许可经营旅行社业务；不得经营“不合理低价游”旅游产品；不得无证操作特种设备。

二要规范签订旅游合同。不得擅自变更行程；不得强迫或者变相强迫游客进行购物消费；不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

三要落实明码标价和价格公示制度。不得在标价之外加价出售商品；不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易，实施价格欺诈。

四要严格落实门票价格及优惠政策。不得擅自增设收费项目，或通过各种违规形式变相提高门票价格，拒不执行政府制定的价格政策。

五要切实履行价格和服务承诺。不得在预订房间订单生效情况下单方面毁约或者擅自提高价格；不得虚假折价、低标高结，或单方面减少服务项目、降低服务标准。

六要切实履行质量主体责任。不得在销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好；不得以不合格产品冒充合格产品；不得销售“三无”等假冒伪劣产品。

七要切实履行食品安全主体责任。不得生产经营不符合食品安全标准的食品；不得使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等原料加工食品。

八要依法开展经营促销活动。不得发布虚假违法广告；不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者或者相关公众。

九要守法诚信经营。不得使用未经检定、检定不合格或作弊计量器具；不得破坏检定铅封和检定合格证、改装或加装作弊装置；不得缺斤少两侵害消费者合法权益。

自本提醒告诫书发布之日起，各经营者及相关单位应当立即开展自查自纠，切实规范自身经营行为。全市文化旅游和市场监管等部门将密切关注并持续加强对旅游市场经营行为的监管，及时受理群众投诉举报。请广大群众和社会各界予以监督，若发现价格违法行为，请保存好相关证据及时拨打“12345”举报热线进行投诉举报。

对经提醒告诫后仍不整改规范、群众反映强烈的违法违规问题，一经查实，将依法从严处理；对性质恶劣、社会影响较大的案件，将予以公开曝光。

惠州市文化广电旅游体育局     惠州市市场监督管理局

2023年9月20日