近年来，农行广州分行不断深化“浓情暖域”网点服务品牌，布局服务空间、打造服务专区、优化服务设施、丰富服务内容、强化服务培训，因地制宜将网点服务资源向“银发族”社会群体广泛开放，以适需、助老、便民的暖心服务为长者保驾护航。

暖在“细微处”

在农行广州分行273个营业网点，“浓情暖域”区域整齐摆放着雨伞、老花镜等便利物资。遇到行动不便的老年客户，热情的工作人员会主动提前打开玻璃门，搀扶客户来到干净舒适的爱心座椅等候，安排爱心窗口提供贴心服务。

一个台风天的下午，天空飘着绵绵细雨，给出行增加了许多不便。一位坐着轮椅的长者缓缓进入农行广州珠江帝景支行，客户经理陈珊发现后立马上前迎接，递上一杯温开水，并热情询问需要办理什么业务。得知孙爷爷想提取养老金，陈珊迅速启用绿色通道，陪伴孙爷爷来到现金超柜，一步步耐心指引，“我年纪大了，看不清楚，手脚也不利索，陈经理一直跟我说不用着急，服务也很周到！”孙爷爷感激地说。办完业务后，陈珊小心翼翼地送孙爷爷离开网点，临别时还暖心叮嘱他路上注意安全、保重身体。孙爷爷频频道谢，脸上挂着满意的笑容。

解决“烦心事”

针对老年人等特定人群的金融需求，农行开展网点特殊群体及适老化服务改造等一系列“适老化”金融服务，上线掌上银行“大字版”，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，页面精简、一目了然。大字版首页导航超大按钮方便调出语音助手，告别“找来找去”的烦恼。60岁以上的客户还可一键直达人工客服，享受专属贴心关怀。

围绕较多老年客户不清楚银行业务的办理流程，不了解银行的便民措施，不知道如何操作自助设备和手机银行等“痛点”“难点”，前期农行广州分行制作《关爱老年人 暖心服务指南》视频，以形象生动、直观易懂的形式，帮助老年客户了解常办业务的注意事项、网点配置的便利设施设备、常见业务的智能设备流程指引，以及手机银行暖心服务功能等内容，向老年客户提供更加便利的金融服务。

争当“贴心人”

近日，农行广州北秀支行联合洪桥派出所、街道综治办走进社区开展“关爱银发，防范诈骗”宣讲活动，发放宣传折页、讲解真假币辨别、非法集资识别、反诈等金融知识，让在场的老年人进一步了解常见的诈骗类型与相应的防范方法，引导他们深刻认识到保护好个人信息的重要性。参加活动的陈阿姨表示，通过活动学到了很多金融知识，今后自己也会更安全地使用银行账户。

为进一步弘扬中华民族传统美德，倡导“尊老、敬老、爱老、助老”的新风尚，农行广州淘金支行联合建设街“双百工程”社工站开展“浓情重阳  关爱老人”探访慰问活动，组织青年志愿者为辖区内独居孤寡、身患病残老人送上节日祝福和米、面、油等慰问品，详细了解他们的身体状况和饮食起居，悉心倾听他们的困难和心声，让老人们真切地感受到关怀和温暖。

农行广州白云支行设置爱心窗口，为老年人提供贴心服务。

农行广州北秀支行工作人员向社区长者普及反诈金融知识。

来源：农行广州分行 王洁芬

编辑：叶桐