为迎接124周年院庆，丰富门诊服务内涵，广州市第一人民医院门诊部在“改善就医感受、提升患者体验”主题活动中不断“想妙招、出实招”，努力使沟通更有效、流程更便捷、环境更舒适，让患者获得更优的就医体验。

11月2日，该院门诊部、院团委、门诊客户服务部青年文明号联合门诊体检中心、老年医学科、营养科、医务社工服务项目（中大社工），以老年群体就医难点为出发点，通过“医护+门诊客服+社工+志愿者”联动的方式开展“五微服务”，强化医患沟通与交流，让就诊服务更温馨、更方便。

活动现场，省门诊质控中心主任、医院门诊部主任包品红致辞介绍了活动基本情况及意义，并预祝本次活动取得圆满成功。随后医务社工杨嘉敏带领市民做“道爱道谢”健身操，在轻松、健康的氛围中开启本次活动。

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活动现场，老年医学科主任医师银孟卓、主治医师何子永，以及营养科主任技师周锦扬分别主讲的健康课堂，吸引不少老年患者落座观看。课堂主题紧扣老年人身心特点和生活习惯，并结合季节变化，为老年人日常生活防治疾病、健康保健提供实用建议。

为进一步改善老年人就医体验，解决老年患者在看病过程中所面临的急难愁盼问题，门诊客服部组长黄秀英现场详细介绍了老年人就诊攻略，包括院内各类适老设施如优先服务窗、适老自助机等的功能和位置，以及如何使用这些设施方便地进行挂号、报到等，同时介绍了特殊人群一站式微服务、爱心陪诊等便民服务。老年患者们纷纷点赞，表示这些服务“很暖心”。

门诊体检中心、老年医学科和营养科的医护人员现场提供测量血压、健康科普、健康咨询等服务，详尽解答市民提出的健康问题，提供疾病预防与健康促进的相关建议。

在适老用品展示区，一些老年人居家安全、康复锻炼的用品，例如防滑拖鞋、药品分装盒、穿鞋辅助神器、轮椅、防滑洗澡椅等，引来大家主动关注、驻足观看。

活动期间，客服人员收集老年患者的就医感受和意见建议，以便在接下来的工作中更好提供服务。安全百事通、投壶游戏、数字油画、乐器互动等趣味游戏活动，也为现场带来欢声笑语和活跃气氛。

采写：南都记者 杨丽云 通讯员 谢丹萍

编辑：杨丽云

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