民呼我应 | 正啊！街道给长者开了“日托班”，就在家门口

南方都市报APP • 记者帮

原创2023-11-20 08:58

为民办实事，解决人民群众急难愁盼问题，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。南方都市报联合广州市文明办、广州市政数局推出《民呼我应·共建美好广州》栏目，精准聚焦百姓关切和民生实事，扎扎实实把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。本期报道关注越秀区梅花村街道为辖区内长者开的“日托班”。

民呼

社区老人比例高，不少家庭难以全天候照顾

梅花村街道位于越秀区，辖内60岁以上老年人有2万多人，占总人口数22.84%，辖区老龄化程度较高。目前，街道内已建成1个街级综合养老服务中心（颐康中心），13个社区颐康服务站，6个长者饭堂。

梅花村街公共服务办公室主任方穗华介绍，由于许多现代年轻人工作繁忙，无法全天候照顾家中的父母；其次，对于老年人而言，随着年龄增长，身体机能下降，需要有专业的人员来照顾和关爱，“加上我们街道的老龄化程度较高，所以日托服务就开展起来了。”

我应

社区推出长者日托服务

在梅花村街颐康中心（下称“颐康中心”），早上，社工带领参加日托的长者一起做早操，拉伸身体、活动筋骨，有时请老师带领长者一起做手工。之后根据长者的需求，开展个人康复护理和认知训练。午饭后，长者们在日托休息室进行午间休息，醒后看看电影。然后，长者们陆续回家。据介绍，在梅花村街综合养老服务中心，营养午餐12元/餐（政府补贴3元），轻度失能日间托管50元/天，认知训练80元/次，肢体训练80元/次。

梅花村街颐康中心内部。

难题：老人不愿“外人”照顾

破题：调整服务模式，定制个性化服务

据介绍，长者日托服务实际上和托儿所类似，辖内长者“白天入托”接受照顾、参与活动，晚上家人把老人接回家享受家庭生活。“其实我们刚开始的时候是遇到了困难和瓶颈的。”方穗华表示，在最开始开展服务时，受到亲疏观念的影响，许多长者认为家人的照顾会更加周到、贴心，不太愿意到托管中心接受服务。

不仅如此，方穗华和团队在走访调研时发现，早前制定的服务内容可能并不符合长者需求。方穗华介绍，辖区内的长者有不少是高知分子，他们更加注重隐私，对服务要求较高。

针对这样的情况，颐康中心及时调整了服务模式：做到服务“随来随走”，在提供服务初期不强迫长者整天待在颐康中心，并且邀请家属陪伴长者一同参与中心各类活动，降低长者不安的情绪。同时倾听长者家属及长者的真实需求，针对其个体差异化，制定个性化服务方案。

方穗华介绍，目前颐康中心的日托服务分三类：一是由专职社工和专业护理员提供，为老年人提供心理关爱服务，帮助他们排解孤独、焦虑等心理问题。二是由医养康养团队提供，为老年人建立专属健康档案，提供专业运动康养服务。三是由乐龄长者提供，针对各群体的长者，制定多元化文化娱乐、文体教育类活动，实现“初老助益老老”，推进互助式抱团养老。

难题：服务分散，人气提升难

破题：功能整合，搬进宽敞场地

“早在几年前，我们就有提供类似的服务，但一直没做起来。”颐康中心负责人孔艳表示，当时，饭堂、医疗服务等服务地点分散，位置较为狭小，可能也是项目推进困难的一个因素。

2020年，根据相关政策要求，梅花村街道办经综合考量，以租赁公房的形式打造梅花村街综合养老服务中心（颐康中心）。孔艳介绍，颐康中心分全托、日托部，日托部占地面积700平方米，共有日托床位8张，不仅设有宽敞亮丽的长者饭堂，内部还有康复理疗区、报刊阅览区、电影观影区等服务点，基本满足老人的生活需求。

颐康中心分全托、日托部，长者可在日托床位上休息。

“刚刚进来的长者是生面孔，应该是来参观的。”孔艳看着两位手牵手走进中心的两位长者说，她表示时常有长者来参观考察，若是他们愿意留下联系方式，工作人员则会进行回访，跟进他们是否需要日托服务，“但是如果他们表示只是来看看，那我们也不会再打扰。”

孔艳表示，日托服务开展以来，得到了很多家属与长者的认可和肯定。她介绍，日托服务分为“半托”和“全托”，全天托管受到失智与失能长者家属的青睐。目前，参加半托的长者有100多位；在册签约全托对象已有10多位。

据了解，梅花村街颐康中心为辖内长者提供上门生活照料、助餐配餐、日间托管、上门医疗、康复护理、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、安全援助等养老服务。

实效

“像幼儿园一样”，家属对日托服务满意

近日，南都记者在颐康中心看到，整个中心明亮宽敞，内部设施一应俱全，不少长者在这里活动。有的长者做着康复训练，有的长者在咨询并办理配餐服务，还有长者聚集在一起聊天做手工。此外，墙上详细地列出了该中心的各项服务内容，并对服务的收费标准明码标价。

谢婆婆的老伴今年由于意外摔伤导致腰椎压缩性骨折，术后行动不便，谢婆婆独自一人照顾老伴感到力不从心。今年9月，经朋友介绍，谢婆婆了解到颐康中心可以提供日托服务。在一段时间的观察后，她决定为老伴办理日托，并报名了肢体锻炼和平衡训练的康复课程。

谢婆婆的老伴在做康复训练。

当天，谢婆婆陪同老伴来颐康中心做康复训练。“像幼儿园一样，早上送晚上接的这种形式在别的地方我还没见过，我觉得这个很好。”谢婆婆告诉记者，比起住养老院或者请上门保姆，日托服务既不脱离家庭，又不与社会脱节，还能够解决老伴白天在家没人照顾的情况。“上一回他自己走平衡木还不太行，今天又更稳当一点了。”谢婆婆表示，在社工的耐心训练下，老伴的恢复效果良好。除此之外，谢婆婆对颐康中心其他功能区也感到十分满意，“我们也会在认知区玩玩棋、插图，还有每个礼拜四下午都会来这看电影。”

除了接待日托与半托的长者，颐康中心也欢迎其他长者前来做客。下午，梁婆婆带着一大包手工花材料来到颐康中心做起手工，接着，陆陆续续几位长者和社工也加入了制作的队伍，大家有说有笑，场面其乐融融。“我们都很喜欢来这里搞活动做手工，”梁婆婆热情地向记者介绍道，自己与其他几位婆婆都是通过活动结识。另一位张婆婆补充道，大家经常一起参加唱歌、跳舞等兴趣活动，比自己在家有趣多了。

颐康中心也欢迎其他长者前来做客。

经验

做好服务的同时加强宣传，带动长者知晓

方穗华表示，日托服务开展至今，他们也总结了不少经验。比如日托服务要进一步发展，在做好服务的同时，也要加强宣传，“平常的宣传有线上和线下两个方面，最主要的还是依靠居民的口碑带动，让长者都知道这个服务。”

其次是，根据中心老城区街坊邻里关系融洽、生活习性相近的特点，开展服务让有同样特征的“初老”长者助益“老老”群体，即“初老服务老老”。通过在社区内开展交友、健康、学习等主题活动，为老老长者提供定期相聚的机会，满足长者在社区内交往和娱乐的需求。鼓励和引导长者与邻居结成互助对子，引入社会组织及企事业单位等资源开展如节日慰问等服务。

再者，探索居家养老“1+N”模式，提升为老服务效能。针对独居长者或空巢长者普遍生活孤单、缺乏照料，年轻人租房压力大、通勤时间长等问题，推出“长者+年轻人”的抱团模式：长者出租自己其中一个房间并以降低房租的形式吸引周边工作的年轻人，年轻人承诺提供一定的志愿服务作为回报。连接慈善资源，开展“爱心长者餐试吃”公益活动，发动党员、爱心企业、热心居民认领长者饭堂爱心餐的“微心愿”，力促形成居民齐参与的尊老敬老氛围。

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