为提升“社银合作”服务质量，东莞市人力资源和社会保障局（以下简称“东莞人社局”）围绕“就近办”“多点可办”这一出发点，推出“社银合作”新模式，引入银行力量，广泛开展社银服务合作办理或委托办理，打造15分钟社保便民服务圈，让群众享受“家门口”的社保经办服务，有效破解经办机构数量少、工作人员不足等困难，推动便民服务升级。

“社银合作”项目已被列入2023年东莞市十件民生实事，也是2023年东莞社保经办“精准发放、精致服务、精细管理”专项行动重点工作。

东莞人社局推出“社银合作”新模式，打造15分钟社保便民服务圈。

定规范、建清单、抓培训推动“社银合作”走深走实

为规范“社银合作”服务质量，东莞人社局在充分调研的基础上，定规范、建清单、抓培训，从源头提升“社银合作”服务成效，推动“社银合作”服务走深走实。

其间，东莞人社局制定了《关于推动银行办理社保经办业务工作方案》及《银行办理社保经办业务服务规范》，明确工作目标及建设思路，规定了银行办理社保经办业务的基本要求、银行条件、合作程序、办理事项、经办规范、人员管理、安全要求、运行保障、绩效评估、监督检查及网点退出等。

同时，该局还以清单明确服务内容，全面梳理高频、低风险、标准化水平较高、可合作办理或委托办理的社保服务事项，形成了“社银合作”经办事项清单，编印办事指南和操作手册，涵盖养老缴费明细查询、养老参保缴费凭证打印、社保信息查询、保险关系转移、待遇资格认证、失业待遇申领等62项高频社保服务事项。

此外，东莞人社局严抓业务培训和监督考核，联合银行打造培训课程，定期集中培训银行工作人员，推行银行内部人员转培训操作，以单个服务事项为最小切入点，从标准化角度以训带练，分业务板块组织专题培训；制定岗前培训评价标准，银行业务人员培训结束通过考核后方可上岗；在经办评价、经办质量、经办规范三个维度定期对服务点进行统一考核，推出宽松的退出机制；对后续进入的服务点，加强规范检查，推出高标准的准入机制。

“社银合作”一体化综合网点实现全市镇街（园区）覆盖

围绕方便群众“就近办”“多点可办”这一出发点，东莞人社局按照“试点先行、分步推进、成熟一批、推广一批”的模式，结合首批试点的经验，在各镇街建设一个综合服务点，通过以点带面的方式推动自助服务点建设，织造镇村服务网。

同时，为加快建设进度，东莞人社局把服务点开设作为承担社保基金的定期存放银行遴选“硬性指标”，推动“社银合作”服务持续发展。

截至9月，东莞全市已纳入“社银合作”服务的银行共18家，在33个镇街（园区）启动73个综合服务网点和233个自助服务网点，实现“社银合作”一体化综合网点全市33镇街（园区）全覆盖，为群众提供62项高频人社服务，共受理人社业务逾17.27万宗，较大提高了群众办理人社业务的可及性和便捷度。

截至9月，东莞在33个镇街（园区）启动73个“社银合作”综合服务网点和233个自助服务网点。

案例征集：面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2023年以来为民办实事、解难题的优秀案例、经典事迹、经典故事等。原则上每个参与单位限报一个民生实事案例。

报名要求：申报者（单位或团体）须提供具体的案例名称；300字以内的投票提名词，讲清楚提名理由；800字以上的案例详细介绍，用于专家评审；相关图片或视频用于制作宣传资料。

报名方式：可将上述内容发送到第五届南方都市报“东莞市民点赞榜”案例征集邮箱nddg888888@163.com(或拨打南方都市报热线0769—22883366报名、咨询，也可关注“南都东莞”微信公号留言报名、咨询）。报名表格请扫下方二维码获取！

报名时间：2023年10月—11月

采写：南都记者 黄芳芳

编辑：黄芳芳

更多报道请看专题：第五届“东莞市民点赞榜”投票环节圆满结束

本文作者

黄芳芳

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南方都市报记者