就医排长队、老人小孩生病挂号难、预约检查等待时间长......在佛山市第二人民医院（以下简称“佛山二院”），依靠医院智慧服务平台等创新手段，这些患者看病时常遇到的问题已逐渐解决。

近年来，佛山二院以病人为中心，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动住院患者满意度、门诊患者满意度、出院患者满意度等持续领先。

门诊：线上挂号提前预约 解决窗口“排长龙”问题

门诊看病就医，患者常面对挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短“三长一短”的问题。近年来，佛山二院积极利用信息化手段，为患者提供更加便捷、高效的就医服务。

早在2017年，佛山二院就已上线患者移动服务平台，实现了在线预约挂号、在线支付、在线查阅报告等功能，有效缓解了门诊看病就医“三长一短”的问题。2022年，佛山二院门诊预约率达到93.32%，高于省内三级医院的平均水平。

2023年上半年，该院进一步优化了预约号源和预约渠道，将预约诊疗分时段精确到30分钟内，使得门诊患者预约后的平均等待时间缩短到20.04分钟，比2022年减少了1.09分钟。

为方便一老一小就诊，该院推出了一个诊疗卡号可同时绑定多个微信号的功能，让家庭成员可以轻松地为老人和小孩在线挂号、在线缴费，解决了不少家庭的就医难题。

针对预约检查等待时间长的问题，佛山二院也进行了专项调研和改进。以胃肠镜检查为例，该院去年开展了近2万台的胃肠镜检查，患者的平均预约等候时间为16天。由于新冠防控政策的优化，今年上半年，患者的需求增加了30%以上，导致等候时间延长，最长曾经达到1个月。为了缩短患者的等候时间，该院增加了手术间的数量，调整了手术间的使用分配方案，调整了医护人员的排班，将患者的平均预约等候时间缩短在1周内。

住院：全流程出入院自助办理 智慧便民服务再升级

过去，出入院办理排队等候时间长，是患者就医经常反映的就医痛点。传统业务流程中，患者入院首先需要医生开具纸质入院卡交给患者，再由患者到收费处人工窗口办理出入院，由收费处工作人员将纸质入院卡信息录入医院HIS系统并预收住院押金，正常情况下整个业务办理流程需要10分钟左右，高峰期加上排队等候时间最长可达30分钟。

近日，市二医院智慧便民服务再升级，在院内试点推出全流程出入院自助办理功能，患者和家属在手机上就可以操作，再也不用楼上楼下跑，更不用在窗口排队。

今年7月，市二医院首先在耳鼻咽喉科（省临床重点专科）试点线上入院手续办理功能。“我们对医院信息系统进行升级，推出从入院到出院的全流程信息化服务，医生在HIS直接开具的入院卡，患者在手机上会收到一条提醒办理入院的通知，只需要打开手机动动手指，就可以轻松完成操作，无需再拿着一大叠资料排队办理出入院，就医更省时，入院更便捷。”市二医院信息中心工作人员介绍。据统计，推出自助办理入院服务首月，耳鼻咽喉科自助入院十数例，全部实现无差错，极大地方便了患者入院就医。

市二医院眼科是省临床重点专科，年平均门诊量达到27万人次。今年9月底，全流程出入院自助办理模式在眼科铺开。除了入院登记、押金缴纳，住院费用查询、住院订餐、医保审核、出院结算、停车缴费、病案复印、出院患者上门护理等均可以在一部智能手机上搞定，患者真正体验到“指尖上”的智慧服务。

“太方便了！”体验了自助办理出入院功能的患者家属刘先生感叹。原来，刘先生的母亲年过八旬，有多种基础疾病，是医院的常客，时常住院，每次刘先生都要请假帮母亲办理出入院。刘先生提到，近日母亲因白内障需入院接受手术，了解到可以用手机自助办理出入院后，他欣然尝试。打开手机动动手指在家中就可以轻松完成操作，这样的体验让他大赞方便。

除出入院流程优化之外，佛山二院还通过多种创新路径，进一步优化医疗服务。2019年，佛山二院“互联网医院”启用，并同时上线市内首个“网约护士”服务，打通患者就医“最后一公里”；去年，在省内率先实行眼科“先诊疗后付费”的方式，安排资深专科护士担任分诊工作，引导有需要的患者在候诊时先行视力、角膜曲率、眼压三项检查，医生接诊时补开医嘱，在缴药费时再一并缴纳检查费，有效减少了患者的缴费次数。

文/丁韫媛

通讯员/黄晓晴

编辑：丁韫媛