近日，消费者张女士称，因身体不适决定退掉在飞猪平台购买的两张迪士尼门票时，被告知“同行人为情侣需要去派出所或社区开具关系证明”。11月30日，飞猪向南都记者证实，“要看景区要求提供哪些凭证，开不出证明没法退款。”迪士尼则称，门票一般不退不改，如有特殊情况需提供材料。30日晚，张女士称向12315和警方举报后，终于收到了退款。

张女士购买了两张上海迪士尼门票。

张女士原计划11月30日与男友前往上海迪士尼游玩，并于27日在飞猪的上海迪士尼度假区官方旗舰店、飞猪度假官方旗舰店，分别为购买了2张门票。

28日晚，她持续发烧并前往医院就诊。因身体不适，其于29日在平台发起退款，并按照要求上传就诊记录、缴费记录等信息，“我自己的票，发起退款后收到反馈说十日内会有结果”。

张女士展示的飞猪平台退款规定。

男友的门票购于飞猪度假官方旗舰店。按照规定，迪士尼的门票一经售出，不支持退票，但张女士生病属于特殊情况。

她向南都记者提供了飞猪的退款规定，“如同行人关系无法出行，补充关系证明。其中非直系亲属（朋友、亲属）需身份证证件的合照+关系人合照/视频。”她认为男友符合这一情况，便按照要求提供了与男友的身份证合影、双方多张合照、本人的退票记录和就诊记录，为男友的门票发起退款。但随后接到飞猪客服的电话称“需要去派出所或社区开具情侣关系证明”。

对此，飞猪客服向南都记者证实，同行人退票确实需要提供关系证明。如果是家人，可以通过户口本等证明关系，但“情侣、朋友关系比较麻烦，只能联系景区看需要提供哪些凭证，如果开不出证明就没法退”。

迪士尼客服则告诉南都记者，迪士尼的门票一般不退不改，如果有特殊情况，会要求顾客提供相关材料。对于是否需要提供关系证明，该客服表示，具体以购买门票的平台客服告知为准。

飞猪客服解释，“无论是景区旗舰店还是飞猪旗舰店，按规定都不允许退票，但客人出现特殊情况，我们会帮忙与迪士尼协商。”

30日下午，张女士告诉南都记者，自己已向12315平台及杭州警方举报飞猪平台，“警方表示不存在这种关系证明”。当晚，张女士终于收到了飞猪的退款。

采写：南都见习记者 农诗祺

编辑：韦娟明

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韦娟明

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南方都市报记者