写总结、订差旅，钉钉、微软AI助理能否实现“带薪”上岗？
2024年第一批“上岗”的AI应用来了。钉钉上周发布了基于70万家企业需求共创的AI助理产品后，1月16日微软也推出了面向个人用户的AI助理Copilot Pro，定价20美元/月。
回顾2023年，ChatGPT、文心一言、通义千问等生成式AI应用持续火爆，各家疯狂发布产品、密集迭代功能，但始终没能跑出一个刚需场景，这些科技圈的“酷炫玩具”最终都走向了闲聊、修图、换脸等娱乐场景。2024年开年，一个新的应用场景“AI助理/AI智能体”正在成为新宠。
AI Agent通常被视为一种融合感知、分析、决策和执行能力的智能体，它可以具备相当的主动性，成为人类的理想智能助手。例如，AI Agent可以根据个人在线互动和参与事务处置时的信息，了解和记忆个体的兴趣、偏好、日常习惯，识别个体的意图，主动提出建议，并协调多个应用程序去完成任务。IDC调研显示：所有受访企业都认为AI Agent是AIGC发展的确定性方向，同时，50%的企业已经在某项工作中进行了AI Agent的试点，另有34%的企业正在制定AI Agent的应用计划。
AI助理/AI智能体试图将生成式AI从休闲娱乐转向效率办公场景，但体验是否能够吸引用户持续买单仍是未知数，毕竟大模型的成本决定了付费是所有AI应用想要留存下来的关键条件。
写总结、订差旅……AI助理进入“待岗”阶段
1月9日的钉钉7.5产品发布会上，钉钉发布了AI助理产品，据介绍，这一产品基于钉钉生态中70万家企业的使用需求推出。2023年8月，钉钉正式将AI功能开放给合作伙伴，目前有70万家企业用户在使用，随着AI深度进入业务场景，与业务数字化打通后，基于自然语言交互、并具备行动力的AI Agent（AI智能体）成为企业的刚需。
AI助理能做什么？首先是简化超级APP的产品使用流程。据介绍，从钉钉7.5版本开始，未来所有产品将默认以LUI（自然语言交互）来唤起功能，解决钉钉使用复杂的问题。目前，钉钉30项高频的功能已首批接入AI助理。
这意味着AI对用户使用习惯的改变将正式开启。通过文字、语音等方式，AI助理就可以帮用户打开钉钉投屏、脑图、白板等功能，或者设置个性化的来电铃声、来电海报等。
其次，AI助理可以帮助用户写工作总结、写文档、做摘要、订差旅……目前钉钉AI助理分为企业AI助理和个人AI助理。用户可以在AI助理页面一键创建个性化的AI助理，企业也可以创建企业的招聘AI助理、财务AI助理、报表AI助理等。
此外AI助理可以借助开放接口，与钉钉外的视频、资讯、电商等各类第三方APP连接。更新后的7.5版本显示，在微信内可以直接接入钉钉会议，同时钉钉直播也可以在微信、浏览器等外部应用中免登录观看。
钉钉总裁叶军在发布会现场演示了智能问答、智能问数等AI助理的典型能力。“过去半年大家使用最多的是聊一聊，对于用户提出的常识性问题，AI基本都能回答。第二个高频功能是文档，包括文档摘要、PDF快速阅读”，叶军向南都记者表示。对于AI助理的收费模式，叶军表示，个人版可以通过充值“算力”值来调用AI助理，“做一个头像的算力，差不多是9.9元人民币。”
2023年8月份，钉钉已将大模型的调度费用作出了量化标准：在钉钉专业版年费9800元基础（包含20万次调用）上，增加10000元即可获得20万次大模型调用额度；在专属钉钉年费基础（包含45万次调用）上，增加20000元可获得45万次大模型调用额度。
“用户量一旦起来成本自然就上去了，跟当初的视频会议是一回事，在一定调用次数内可以供用户免费使用，比如用到20万量级会产生一个付费墙，但现在还处于早期，我们尽量让大家先用起来，普及普惠比收费更重要。”钉钉CTO程操红表示。
这意味着收费是AI助理能够长期留存的必要条件。在钉钉发布会一周后，微软推出了面向个人用户的AI助理Copilot Pro，定价20美元/月。
据微软介绍，Copilot Pro将能用在Word文档、Excel表格、PPT、Outlook等微软的传统办公软件中，在个人电脑、苹果电脑和苹果的iPad上均能使用。拥有Copilot Pro账号后，用户还能优先接入OpenAI的GPT-4 Turbo大模型，高峰期也无需排队，此外还能使用图片创作器，生成速度也更快。未来微软还将推出Copilot GPT Builder，用户可打造属于自己的AI助理。同时微软取消了企业版Copilot的使用门槛，原本300人规模的企业才能使用的“微软365 Copilot”，现在也向1-299人的小企业开放，价格仍然维持在30美元/人。
AI应用商店成新风口，钉钉与学而思、小冰构建生态
除了自研AI助理产品外，钉钉更大的野心在于做AI应用市场（AI Agent Store），预计将于2024年4月上线。“钉钉AI助理市场致力成为最活跃的AI助理孵化、分发和交易平台。未来3年，将有1000万个AI助理在钉钉上被创造出来。”叶军表示。
AI应用市场也是大模型厂商在加码布局的方向。2023年11月，OpenAI举行了首届开发者大会OpenAI DevDay，推出了自定义版本的ChatGPT，用户可以打造自己的GPTs，并且公开分享至GPT Store。1月11日凌晨，OpenAI公司宣布GPTStore应用商店正式上线，应用场景包括产力工具、图像生成、写作、编程/软件开发类、数据分析类、教育类、生活类、休闲娱乐类等，OpenAI官方表示，截至1月10日，用户已创建多达300万个GPTs。
1月16日，智谱AI 正式发布新一代基座大模型GLM-4，同时推出对标OpenAI GPTs的GLMs个性化智能体功能，以及GLMs商店“智能体中心”。
“我们比GPTs场景要丰富，钉钉有各种各样的使用场景和数据，以至于被用户吐槽臃肿，GPTs没有，它只能自己做个APP，从头开始搭建场景。”叶军表示，这是钉钉做AI应用市场的优势。据叶军透露，截至2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。
在叶军看来。做智能化生态比自己做产品更加困难，需要有长期主义的耐心，预计AI应用市场达到成熟还需要一两年。业内人士同样认为，AI智能体的大幕才刚刚拉开，受限于算力成本、产品体验和交互习惯的限制，短期内难以进入大众视野，但一切只是时间问题，目前AI智能体的应用试水主要是在软件层面，随着技术的成熟，AI智能体与硬件的结合还将有更大的市场空间。
应用生态的搭建自然需要头部玩家带动。在发布会当天，钉钉公布与微软中国、小冰、好未来等公司的合作。其中，基于微软技术、由世纪互联运营的Microsoft 365已经与钉钉进行产品级的融合，支持钉钉自研的文档编辑器，同时提供本 "Microsoft 365 编辑器 " 选项。目前有基础版、旗舰版和尊享版三种选择，尊享版定价每人每月35元。除了钉钉 Office 套件尊享版之外，企业客户在新购或续订钉钉专业版或专属版时，也可以用优惠的打包价格来订阅 Microsoft 365 的服务。
同时，小冰数字人已接入钉钉，支持用户在钉钉一键定制数字人，创作并发布数字人视频；学而思与钉钉将围绕在家学习场景，推出钉钉学而思学习机版；通义千问接入钉钉服务号，将提供文生文、文生图、语音交互、图像理解等多种模态的生成式AI能力。
尽管AI助理/AI智能体仍处于发展初期，科技大佬们对于AI智能体将给软件行业带来的变革大多深信不疑。此前微软公司创始人比尔·盖茨在其个人网站撰文表示：“智能体不仅会改变每个人与计算机交互的方式。它们还将颠覆软件行业，带来自我们从键入命令到点击图标以来最大的计算革命。”“在计算行业，我们谈论平台——构建应用程序和服务的技术。Android、iOS和Windows都是平台，智能体将是下一个平台。”
采写：南都记者 马宁宁 发自上海
编辑：甄芹
banquan@nandu.cc. 020-87006626