春色萌动万象新，金融服务我先行。2024年3月17日，在人民银行深圳市分行的统筹指导下，招商银行深圳分行快速行动、积极响应，深入践行“金融为民”服务理念，以“惠民生、暖民心、顺民意”为工作导向，创新五大“服务招式”，汇聚五种“金融力量”，联合下沙社区在福田区KKONE商圈开展了一场别开生面的优化服务活动。人民银行深圳市分行货币发行处党支部及10余名党员代表参与了本次活动，并与招商银行深圳分行多名党员代表进行了密切交流。

出实招，提升金融暖民感染力

为平衡资源投入，实现宣传效应最大化，本次活动以人流量密集、客户群典型的KKONE商场为据点，并以民众呼声高、暖民属性强的“硬币兑换进社区”活动为依托，分设5大宣传专区，并聚焦不同客群的生活习惯、文化偏好，打造热点标识，策划了多项互动式创新活动。从老年群体到境外人士，从周边群众到附近商户，活动受众群体广泛且针对性强，大家频频爆发出欢声笑语，为商场周边平添了一份生活的烟火气。

其中，“硬币兑换专区”反响最为热烈。周边社区民众纷纷携带家中积攒多年的闲置硬币前来兑换。招商银行深圳分行联合威豹押运公司，专门针对居民和商户硬币兑换痛点，采用“硬币兑换一体机”的清点模式，快速开展硬币分拣、码盘包装等整理工作，大大缩短了硬币兑换等候时间，有效解决了硬币流通难题。同时利用清点间隙时间，向客户普及纸硬币相关知识，有效促进沉淀硬币的回笼，积极引导群众养成硬币收集储放、使用支付、交存储蓄的良好习惯，真正以实际行动打通了现金服务“最后一公里”。当天合计兑换硬币88194枚， 合计金额人民币50100元。

练绝招，增强金融护民原动力

高手助阵，开设反假货币“微讲堂”。反假货币宣传专区，在2022年人行反假技能竞赛第一名邓祺老师的助阵下，成为了老人家和小朋友的聚集地。她经验丰富、讲授生动有趣，一是采用假币防伪手册和现钞实物对比结合的方式，以纸张、凹凸感、水印等为切入点，示范“转头看、透光看、用手摸”等快速辨别伪钞的方法；二是现场教授朗朗上口的“识别假币四句口诀”，即“一看水印清晰度，二摸盲文凹凸感，三听纸张清脆响，四测专用仪器强”，以通俗易懂的方式，帮助民众和商户迅速掌握识别假币关键点；三是以典型案例为引讲故事、解骗局，构建生活场景，让客户亲身体验、参与其中，辨识真假币、了解假币危害、记牢收到假币的处理方式。此外，现场开展“真假辰龙”互动活动，形成争相答题的热闹氛围，真正做到了让普通民众也能在“学中做、做中学”的良好反假效应。

支高招，激发金融便民号召力

劳模引领，打造整治拒收“示范区”。在整治拒收人民币宣传专区，招行深圳分行邀请“崔娟示范性劳模和工匠人才创新工作室”成员——劳模崔娟作为金融宣导员，通过法规宣讲、发放宣传资料、有奖竞答等方式，提醒广大居民、经营主体强化法治观念，维护人民币法定地位，尊重公众支付选择权，谨记“杜绝拒收人民币 诚信经营抵万金”，并通过“入情入理讲、立言立行做、活龙活现演”三种方式，鼓励积极举报拒收人民币行为，维护自身合法权益。为了让参与群众的感受更加深刻，崔娟还向现场群众发放练功券，组织点钞比赛，在现场阵阵掌声中将活动氛围不断推向高潮。

有妙招，深化金融惠民向心力

创新服务，推出需求定制“零钱包”。“零钱包”服务专区重点面向周边商户、境外来华人士，现场专门配置了两名双语服务专员，配备可兑换的人民币零钱包以及展示用的外币零钱包，不仅为客户宣导零钱兑换的便利化服务，解答了境外来华人士、个体工商户等重点群体的疑问，并由人民银行深圳市分行货币发行处孙荣建处长亲自带队走访周边零钱需求量大的商户，主动提供“零钱包”送上门服务，收集客户关于“零钱包”使用的建议。此举不仅提高了境外来华人士、社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，全面展现了招商银行“因您而变”的服务文化，对深圳地区持续优化现金使用环境的行动也提供了助力。现场也吸引了不少境外来华认识，其中一位来中国旅游的匈牙利友人在体验了“零钱包”服务后，竖起大拇指点赞，为深圳举措和招行服务点赞！

展新招，引领金融利民驱动力

紧跟需求，跑出数币推广“加速度”。在数字人民币推广专区，活动根据KKONE商场聚集大量年轻群体的特征，围绕“数币基础知识、数币应用场景、数币创新产品”三大主题展开宣传。一是圈定钱包拓展，提升数币客群。结合“数字人民币消费券月月抢”线上活动，积极引导年轻群体开立数字人民币钱包，领取体验金和体验券、；二是锚定应用场景，提升客户黏性。面对面指导客户开通数字人民币，体验在滴滴出行、京东、美团、饿了么、天猫超市等平台的钱包快付功能以及商户利用数币钱包支付无需手续费的优势，不仅让客户把钱包开出来，更把钱包实际用起来，助力钱包活跃转化。“打开手机应用，下载、安装数字人民币App……”活动现场，工作人员正为市民宣传讲解演示，如何利用智能手机下载、安装、使用等注意事项和操作流程，并将事前准备好的礼物，赠送给在场的市民。“这个活动好，不仅收获了‘数字货币’的相关知识，下载安装了App，还有银行送的礼物。”市民林女士高兴地说道。

利民之事，不弃微末，久久为功。本次优化服务活动不仅是招商银行践行客户导向、延伸服务触角的一个小小缩影，更是深圳地区聚焦金融为民、贴近人民群众的生动实践。未来，招商银行深圳分行也将积极落实党中央、国务院决策部署，根据人民银行和总行精神，始终秉承“为民而生、于民共生”的使命，持续发力推动提高金融服务水平，切实提升人民群众在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

文章来源：招商银行深圳分行

编辑：林燕德