引入社会化运营活水，中山探索慈善超市建设新模式
在民政工作中，慈善超市如何创新发展？中山市西区街道探索引入社会化运营，通过“政府主导、社会参与、群众受益”的方式建设慈善超市，引导和激发社区的内生慈善资源，实现资金供给和公益服务的双向驱动，为慈善引入源源不断的活水，打造独具特色的公益品牌，形成可复制的模式。
西区街道慈善超市。
居民买菜新去处 社区家门口有个慈善超市
在中山市西区街道西苑社区蓝波湾小区，有一家生鲜超市与众不同，这家超市就是西区街道“慈善超市”，社区居民家门口的慈善驿站。
每天早上6点半，超市开门，小区早起的老人陆续前来买菜。开业半个多月，超市已经吸引了不少街坊前来，“这里的菜比较便宜，而且还能做公益，也有政府主导，我们买得放心。”王姨一边说，一边挑起了一根白萝卜。
据悉，这家慈善超市也叫福源超市，是西区街道首家示范性慈善超市。走进超市，可以看到新鲜肉菜、日用品等售卖区。除了自营商品外，超市还设有公益慈善文化宣传区、捐赠物品义卖区和残疾人手工艺品销售区，在超市的一侧，还有公益食堂。
“今天通过0.5元一棵白菜、1元领鸡蛋、积分换购等活动，给居民带来最大的优惠，让居民认识慈善超市，再通过完善产品、提供服务等方式，丰富居民的生活。”慈善超市负责人、中山市福源食品有限公司总经理付日科介绍，超市共有“线下+线上”两种经营模式，线下超市分自营商品、公益慈善文化宣传、捐赠义卖、残疾人手工艺品展区四大板块，其中线下店自营商品面向辖区户籍双低、特困等民政兜底对象、残疾人、退役军人等群体提供7-9折优惠，线上店总销售额的2%将捐赠至西区红十字会，定向用于西区街道公益慈善事业发展，通过市场化运营反哺街道公益慈善事业健康积极发展。
“未来，我们还将通过公益集市、便民服务等形式多样的公益活动，让慈善超市更深入地走进社区，让更多人了解慈善超市，传递爱心。” 付日科表示。
慈善超市里的“爱心服务剪影”展示。
服务背后的数据对接 为特殊人群提供定向优惠
付日科介绍，公司于去年开办了公益食堂，对蓝波湾小区年满60岁及以上的长者免费，拥有了很多“粉丝”。后来在西区街道公共服务办公室的引导和对接下，公司专门拿出地方成立了西区街道首个示范性慈善超市，并于去年11月30日揭牌。今年3月底，搬迁到了一个更大的地方，给居民提供更好购物环境，就是现在的慈善超市。
西区街道公共服务办主任何燕莉表示，以往慈善超市经营模式比较传统，就是放一些货架，把社会捐助的物资放着销售，虽然为困难群众提供了便利，但存在运营效率较低的问题。
“为了实现慈善超市可持续化运作，提高慈善超市的造血功能，我们探索公益救助新模式，通过引入社会化运营，发动社会力量参与。”何燕莉介绍，作为社区范围内的公益资源平台，慈善超市采用的是社会化运作的模式，政府、社会组织、社区居民、志愿者、社会慈善力量多联共治，以爱心消费、旧物捐赠、慈善义卖、市场反哺等方式，统筹慈善资源，帮扶困境群体，促进社区循环经济，形成人人参与、互助共助的和谐氛围，为基层治理注入新的活力。
内嵌于西苑社区的慈善超市虽然才开业半个月，却已小有名气，是周边小区的“引流密码”。超市的火热人气，离不开黄金位置，“左邻”是社区康复站，“右里”是社区食堂，慈善超市深嵌在居民生活动线里，拥有了天然客流。除了区位优势外，这里虽是慈善超市，但市场上热销的商品几乎都能找到，价格方面更是实惠。
无论是老人“刷脸”即享的优惠，还是新鲜货品，都离不开数据支撑。付日科介绍，通过与街道数据库的高效对接，这间超市顺利导入辖区人口数据，为特殊人群提供定向优惠。同时，大数据还能“算”出周边社区居民的消费偏好，使其更有针对性地备货选货。
小区居民前来慈善超市购物。
售卖社区康园中心手工艺品 打造人人可参与慈善平台
在慈善超市里，许多店员都是社区的志愿者。居民熟知的志愿者秋姐就住在蓝波湾小区，她常参加社区志愿活动，得知慈善超市招募志愿者之后，有空就过来慈善超市帮忙。西苑社区党委书记、居委会主任黄美棋介绍，“起初这里只有三两个志愿者，慢慢地不少退休居民也加入了进来，慈善超市成了挖掘社区志愿者服务力量的重要切入口。”志愿者黄阿姨说，“我们希望通过这个平台，为需要帮助的人们提供实实在在的帮助，同时也呼吁更多人加入我们的队伍，一起参与公益，构建邻里共益和谐社区。”
除了志愿者之外，超市还设置了部分的“妈妈岗”和“残疾人就业岗”，既为社区有需要的居民提供家门口的灵活就业岗位，又能为超市日常经营降低成本，为社区居民提供更具性价比的商品。在慈善超市其中一个展架上，陈列着许多精致的手工作品，有手工香皂、香囊、发卡、手工编织品、十字绣等。其中有来自西区街道社区康园中心残疾人士的手工艺品，他们不断学习和反复练习，通过自己的双手创作出品相优美的手工艺品，“点亮希望之光，让爱更有温度”，通过在慈善超市展示售卖，为残疾人拓展销售渠道，同时可以吸引更多社会人士的关注和帮助。
据介绍，慈善超市被越来越多的人看见和支持，越来越多的商家申请成为了线上平台的直销商，为社区居民提供优惠优质的商品。同时也有很多爱心企业和人士向超市捐款捐物，为更多人提供多元化的服务。
下一步，慈善超市还将联动街道退役军人服务中心打造退役军人创业孵化基地，鼓励支持退役军人参与慈善超市经营，让慈善超市进入更多社区，走进更多家庭，关爱更多帮扶困境群体。
慈善超市设有爱心手工专区。
慈善基金的源头活水 探索慈善超市可复制模式
据了解，早在2004年，上海、广州、成都等就已经陆陆续续开办了慈善超市。早期慈善超市的商品来源主要是依赖社会捐赠及二手货回收，店内所取得的销售收入在扣除运营成本后也会用于公益。这些年随着市场的优胜劣汰，第一批慈善超市很多都已经悄然退场，主要是因为没有过多的收入来维持其运作成本，长期经营困难。
“而引入社会化运营的慈善超市就像一个蓄水池，为公益慈善基金注入涓涓细流”。 何燕莉说，通过“政府主导、社会参与、群众受益”的方式建设慈善超市，引导和激发社区的内生慈善资源，实现资金供给和公益服务的双向驱动，引入源源不断的活水，打造西区街道独具特色的公益品牌，形成可复制的模式，建设更多既有“烟火气”又有“创新力”的高品质社区，让公益慈善理念成为社区的特色品牌，打造富有慈善特色的基层社会治理新模式、新平台。
西区街道办事处副主任林晓珏表示，慈善超市的社会化运作，能实现资金供给和公益服务双向驱动，实现良性循环。接下来，西区街道将充分发挥市场和社会力量在慈善超市建设中的作用，探索可复制模式，以示范点建设引领带动街道乃至全市慈善超市专业化、规范化、系统化发展，进一步增强慈善超市的社会服务功能和自我发展能力，让社区居民可以就近奉献爱心传递关爱，让困难群众得到更加便捷实惠的救助服务。
慈善超市里设有居民心愿墙。
文/侯玉晓
推广
编辑：侯玉晓
banquan@nandu.cc，020-87006626。