南都讯 记者叶孜文 通讯员 刘泽方  4月12日，广州市退役军人服务中心挂牌成立五周年。 五年来，广州市退役军人服务中心在全国率先建成四级退役军人服务体系，全市共建成3012个退役军人服务中心（站），构建了“横向到边、纵向到底、服务全员”的服务保障网络，服务30多万名退役军人及其他优抚对象、150多个驻穗部队。

经过五年不懈努力，市、区、镇（街）成立由书记挂帅的三级退役军人事务工作领导小组，村（社区）党组织书记兼任退役军人服务站站长，全面形成了行政机构主导、服务体系支撑、社会力量参与的“三驾马车”齐头并进格局。

从“全覆盖”到“金招牌”

打造退役军人服务品牌

广州市退役军人中心坚持抓基层打基础，实施挂图作战，保障规范运行，先后印发实施广州市退役军人服务中心（站）工作人员三年培训规划、星级示范创建工作方案、高质量发展行动计划、新型帮扶协作实施方案、业务指导清单等文件，成功创建全国示范型服务中心（站）331个、省星级示范服务中心（站）187个，其中五星级服务站81个，全市各级服务中心（站）成为退役军人心中最可靠的“家”。

外树形象，内强素质，落实“凡进必训”“下跨一级”要求，市退役军人服务中心累计组织服务体系工作人员培训100批次9917人次，各区服务中心和镇（街）服务站累计组织培训3068批次61174人次。开展服务体系宣讲员培训3次，举办全市服务体系知识竞赛2次，致力于培养一支具备扎实理论基础、较高政治素养和过硬业务能力的专业化人才队伍。

越秀区东山街道退役军人服务站入选全国百家红色退役军人服务站。 通讯员供图

立足各区实际，积极打造区域特色品牌。越秀区东山街道退役军人服务站实践总结出“1923”工作方法，入选全国百家红色退役军人服务站；黄埔区永和街道退役军人服务站“永和担当”工作模式被退役军人事务部宣传推广；花都区打破地域限制，探索湘粤“跨省建站”新模式，成立湖南新田县驻花都区新华退役军人服务站，让身处异乡的老兵在广州也能感受到家的温暖；各区立足辖内红色文化、双拥品牌、本土特色等资源，多元化融合一站式建设退役军人服务驿站。

从基本保障到精准服务

帮助退役军人解决实际困难

“黄班长，我好想你……”当门被推开的那一刻，年过古稀的张老激动地站立起来敬了个军礼。4月1日，在天河区退役军人服务大厅里，两位老兵紧紧地拥抱，热泪盈眶。在广州市、天河区退役军人事务系统的帮助下，时隔半个世纪，豫粤老兵黄志龙、张志中跨越千余公里的距离，重逢相聚。

今年3月下旬，张志中的儿子抱着一丝希望向广东省退役军人事务厅厅长信箱发起求助，为父亲圆梦寻找战友。接到求助信息后，天河区退役军人服务体系运用退役军人事务综合管理平台数据库筛查、姓名谐音字反复比对、发动辖区“心灵家园”军嫂志愿服务队对老兵信息逐一核对等方式，最终成功帮张志中找到了战友黄志龙。

豫粤老兵黄志龙、张志中在天河区退役军人服务大厅重聚。 通讯员供图

这是全市各级退役军人服务中心（站）把退役军人当家人，把退役军人来信当家书，把退役军人的事当家事，积极履职尽责，勇于担当作为的一个缩影。“把退役军人服务站打造成‘家’一般的温暖港湾，帮助退役军人解决实际困难，就是我们的价值所在。”荔湾区逢源街道服务站站长杨威说出了广大退役军人工作者的心声。

黄埔区永和街道服务站站长黄媛媛、南沙区榄核镇服务站站长李柳青、天河区天园街道环宇社区服务站站长雷群燕、越秀区东山街道服务站站长张安国等4名站长先后获评全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”，其中李柳青的先进事迹被省厅制作成微电影广泛宣传。

从浓浓尊崇到蔚然成风

五年累计走访慰问221.7万余人次

“感谢党和政府一直心系老兵，让我们得以舒心地安享晚年，虽已退役许久，但那段战斗的经历和并肩作战的战友我一刻也没忘记。”2024年春节前夕，曾参加过抗日战争和解放战争的百岁老兵许逊看到广州市退役军人事务局慰问组人员的到来，她激动地表示。

广州市退役军人事务局党组书记、局长张文扬带队慰问百岁老兵许逊。 通讯员供图

百岁老兵大多参加过抗日战争、解放战争、抗美援朝战争等，在战火硝烟中荣立功勋，他们的经历就是一部“鲜活教材”。2021年，广州在全省率先建立走访慰问百岁老兵常态化机制，严格标准规定，明确责任分工，压实属地责任，发动拥军企业积极参与，在“八一”“春节”“重阳节”等重要节点，由广州市退役军人事务局领导带队逐户登门拜访，与他们叙家常、问冷暖，认真倾听他们所需所求，面对面了解老兵生活状况，并送上慰问信、慰问（金）品和美好祝福，切实将党和政府以及全社会的关怀送到老兵的心坎上。至今，累计走访慰问老兵295人次，关爱百岁老兵在广州蔚然成风。

2024年春节期间百岁老兵走访慰问活动启动仪式。 通讯员供图

五年来，全市退役军人服务体系有力落实“四尊崇”“五关爱”“六必访”要求，广泛组织开展走访慰问、光荣牌悬挂、立功送喜报、困难帮扶等工作，各级退役军人服务中心（站）累计走访慰问221.7万余人次，协调解决服务事项1.84万余项，悬挂光荣牌25.75万块，送喜报1388份，让退役军人和其他优抚对象获得感成色更足、幸福感更可持续。

从“个人奉献”到“五种力量”

大力开展“兵支书”协同培养工程

退役不褪色，建功新时代，在部队，他们是保家卫国的忠诚卫士，回到地方建设祖国，退役军人依然是排头兵、生力军。广州市退役军人服务中心始终注重思想政治引领，充分发挥退役军人“五种力量”作用。

大力开展“兵支书”协同培养工程，指导各级服务中心（站）积极向基层党组织推荐优秀退役军人进入村（社区）“两委”班子，目前全市共有“兵支书”2189人，其中退役军人担任村（社区）党组织书记478人。强化“兵支书”队伍建设，通过“专题授课+交流研讨+参观见学”的精准培训模式，共组织“兵支书”培训班18批次，培训1469人次，不断提升“兵支书”政治素养和专业水平，努力打造一支政治过硬、能力突出的“头雁”方阵。

从化区吕田镇安山村“兵支书”白峰校打造香蜜特色小镇。 通讯员供图

从化区吕田镇安山村“兵支书”白峰校打造香蜜特色小镇，以产业兴旺助力乡村振兴；草埔村孙洪友奋战抗汛一线，用生命捍卫人民群众安全；花都区新华街道骏威社区“兵支书”李虎成立“兵哥哥”薪火党群服务队，成为社区居民的知心人、守护者；充分发挥“兵支书”在退役军人党员结对子“齐步走”活动中示范带头作用，全市“结对子”9000余对，近八成帮扶对象思想生活、精神状态得到改善。

在人民调解、治安巡防和矛盾排查化解工作中，退役军人也在相关领域发挥着重要作用。全市共建立“老班长”工作室139个，服务超70万人次，如海珠区“杨班长工作室”、黄埔区“海涛工作室”等，在老兵自我服务、自我管理的过程中发挥着重要力量。

广州市退役军人服务中心负责人表示，要以广州市退役军人事务员培训评价试点工作为契机，激发工作队伍“愿为”的动力、增强“敢为”的底气、提升“善为”的本领，切实为退役军人办实事、解难题，不断推进退役军人服务工作高质量发展迈向新台阶。

编辑：叶孜文

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