等待多时，京东终于在5月28日发布今年618的玩法。京东今年618定调为“又好又便宜”，将于5月31日晚8点正式开启，不延长大促周期。消费者每天可领20元额外补贴。iPhone满4000减650，相当于8.3折；服饰满1200减100，相当于9折；生鲜满199减100，相当于5折。

告别预售制的电商平台，今年618集体回归用户。据透露，京东85%以上的商品享“价保”。同时，京东618期间，京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”。

不延长大促周期 总裁AI数字人进直播间带货

京东今年调整了618销售节奏。5月31日晚8点开启，不延长大促周期，希望“让618回归6月”。与往年不同的是，今年并未划分“开门红”“专场期”“返场期”等，改为设置单个促销日，包括31日晚8点的百亿补贴日、8日0点的京东PLUS会员日等。

值得关注的是，京东新增主打产业带好物的“2元包邮日”和总裁直播的“超级直播日”。京东618发布会上，京东集团CEO许冉和她的AI数字人一起秀技术。她展示了AI数字人在零售场景中的实际应用形式，包括直播间带货、智能导购、智能客服等功能。

京东集团CEO许冉对话AI数字人。

数字人可24小时无休直播，并与用户实时互动，性价比较高。今年4月，刘强东数字人直播带货并为618预热，逼真形象不仅引发热议，也让外界关注到京东AI数字人技术。AI数字人也成京东618的一大亮点。

直播领域，京东采销今年主打低价好物的同时，众多品牌总裁及“总裁AI数字人”也将以直播形式为消费者送福利。其中，总裁“价”到系列直播将邀请数百位品牌总裁为消费者带来爆款商品1元起等福利；依托于京东云言犀自研技术，今年京东618期间，也将有18位品牌总裁AI数字人作为“京东618福利官”现身京东直播间，带来真5折真低价。

回归用户卷服务 97%自营商品免费上门退换

战略调整一年多后，电商平台今年618放弃预售，不再一味卷价格，选择回归用户，追求价格和服务之间的平衡。与去年双11“真便宜”的主题不同，京东今年618的主题为“又好又便宜”，主打“质价比”。许冉在发布会上提到，用户体验是京东做事的起点和终点，提升用户体验是拉动增长的内生力。

此前的2024年一季度财报电话会议上，京东高管表示，将在持续坚持低价策略的同时，突出京东的差异化优势，为消费者提供好价格、好产品和好服务。同时，对于整个618大促的表现，京东保持比较乐观的预期。

变革以来，京东不断优化用户全流程的体验。去年下调普通用户自营免邮门槛、升级仅退款服务。今年继续加码，将过去PLUS会员和高频购物的普通用户可享有的免费上门退换服务拓展至自营商品，并在第三方商家中推广。此外，京东还将自营59元包邮门槛拓展至第三方商家。

今年618，南都记者注意到，京东公布的最新数据显示，85%以上的商品享“价保”。同时，京东618期间，京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”；全新升级的“京东秒送”也将携手超50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务；“晚发赔”服务覆盖82%第三方商家店铺，92%第三方商品无论金额多少直接包邮。

采写：南都记者 黄培

编辑：田爱丽

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黄培

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南方都市报记者

田爱丽

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