高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2023年中央金融工作会议提出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为金融强国建设指明了方向。关于如何深刻践行“五篇大文章”，平安人寿开启了探索。

作为头部险企，平安人寿借助科技力量，提升保险业务效率、优化服务体验。通过引入人工智能、大数据、云计算等先进技术，平安人寿得以更精准地了解服务对象需求，为其提供个性化、针对性的保险服务；自动化投资决策等技术也可以提高保险业务处理速度，提升运营效率。

近年来，保险行业不断提升金融科技在战略中的定位，加大金融科技资金、组织、人员的投入，加快提升金融科技能力。平安人寿率先探索并持续加大金融、科技、数据等复合型人才的引进及培养，鼓励创新产出。目前，平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，通过重点聚焦投保、服务、续期及理赔等环节，不断升级、优化客户数字化服务体验，提升服务效率及客户满意度。

平安人寿积极响应国家政策号召，支持绿色产业和可持续发展。平安人寿积极响应国家和监管要求，通过发行绿色保险计划，开展绿色投资等方式，创新一批绿色金融方面的保险产品，支持清洁能源、节能环保等领域的发展；引入国际先进的绿色金融理念和做法，创新绿色金融产品和服务，满足社会对绿色金融的需求，为我国实现“碳达峰”“碳中和”贡献力量。

在普惠金融领域，平安人寿牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，结合自身特点，持续推出有针对性的普惠金融产品和服务，全力构建多元化普惠保险供给。针对小微企业、农民、城镇低收入群体、贫困人群，以及残疾人、老年人等特殊群体，推动网点推行适合他们的保险产品及服务，充分落实“普惠”一词，将社会责任融入企业发展全过程，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

在保障产品方面，平安人寿坚持回归保险保障本源，将消保理念融入产品设计等流程中，打造多层次、精细化的重疾保障产品体系，同时持续推出医疗、意外、终寿等非重疾保障产品，给予客户全方位的保障；在助力乡村经济振兴方面，重点着眼村镇等下沉市场，上线乡村版意外险，纳入了乡村居民偏好的电动车意外保障、意外全残/身故保障、满期生存金等多项责任；针对“新市民”人群，为网约车司机、快递员等群体着重提供高性价比、低门槛的保险产品，培养人民保险意识的同时满足其基础保障需求。公司还推出了普惠百万医疗，免赔额可根据投保人家庭经济状况选择，致力于解决市民“因病返贫、因病致贫”的痛点问题，切实通过配置合理的优质保险产品保障民生，惠民利民。

在养老金融方面，平安人寿持续加强养老金融产品的研发和创新，致力于提供更加契合老年人需求的风险保障和收入保障，以及更加丰富、灵活的养老金融服务。在养老服务市场中，老年人对财产安全、养老品质及财产传承安排等方面的特殊需求，与保险依赖其本源业务所衍生的特殊服务属性，以及多年积淀下来的资产管理能力具有极强的匹配度，这为我们进一步切入并做好养老金融提供了可行性。

目前，平安人寿对养老产品不断进行升级优化，持续完善养老年金产品形态，有针对性地开发养老版年金产品，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人；积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人、行动不便人士等提供差异化暖心服务，保障其服务需求得到满足的同时，坚决维护消费公平。此外，依托平安集团的医疗健康生态圈，打造“保险+医疗健康” “保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等服务模式，致力于为国民提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。

在数字金融方面，平安人寿于2019年在业内率先探索持续数字化转型，打造数字寿险新模式。作为科技赋能金融的重要实践，数字化是当前行业发展进步的一大趋势。保险行业将数字技术深度渗透产品设计、销售方式和运营管理等全产业链条，目的是提供更加高效的风险管理与保障服务，以更好地满足人民群众日益复杂的保障需求。

当前，平安人寿广东分公司深入贯彻落实总部“4渠道+3产品”战略，持续推进寿险改革，推动渠道转型、打造“有温度的保险”、提升业务质量，以实现长期可持续发展。在这一过程中，科技能力及数字化为高质量转型提供强劲动力。在数字化服务运营方面，着力打造“前端直达、专家集中、数据驱动”模式，借助自动化、智能化手段，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度；在数字化渠道管理方面，围绕增员、培训、活动量及日常管理等，赋能营业部经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。

新时代、新征程，平安人寿广东分公司将牢牢把握高质量发展的首要任务，把中央金融工作会议精神落到实处，锚定金融强国目标，谨记做好“五篇大文章”，继续坚持以人民为中心，坚定高质量发展之路，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献力量。

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编辑：许文茜