近日，有消费者反映称，其购买的许嵩演唱会门票被邮政快递“寄丢”，向大麦网申请补发遭拒。8月1日，南都记者就此事致电大麦网客服，对方回复称，门票丢失不能补办和挂失，演出现场一律凭票入场。如果用户诉求是正常观影的话，可以联系客服反馈处理。同日，事件当事人告诉南都记者，演唱会门票的快件已找到并送达。

大麦网对许嵩演唱会实名制购票和入场的说明。

据当事人介绍，其在大麦网购买了8月3日许嵩演唱会的门票，但纸质门票于7月28日寄到南京市邮区中心后，停留多日仍无物流更新，当事人被告知“丢件了”。随后其联系大麦网申请补发门票遭拒。“从7月29日到7月31日下午，（邮政快递）都没有说丢件原因，只说会找专人处理跟进”。

8月1日，南都记者致电大麦网客服咨询此事，客服人员表示，演唱会门票需实名购买，具有时效性、唯一性，丢失不能补办和挂失，演出现场一律凭票入场。“如果门票确定是丢失了，用户诉求是正常观影的话，可以联系客服核实处理。”

至于能否用支付凭证等证明材料代替纸质门票入场，上述客服表示，“无法给到确切的答复，需以结果反馈为准。如果用户的诉求是要求赔偿，客服也会帮助反馈处理。”

同日，当事人告诉南都记者，邮政已经找到了演唱会门票的快件，现在已送达。“我的诉求就是找回门票，现在票找到了，对我而言就结束了。”

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

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冯奕然

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