近日，有哈啰用户反映称，其在哈啰App发起顺风车订单后，账户被多次莫名扣款3000余元。对此，9月12日，哈啰有关负责人回应南都记者称，经初步核实，涉事乘客分别向车主提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗号并产生订单扣款，目前公司已向公安机关报警。如果确实有乘客财产受损，公司会协助追回。

哈啰App页面。

据涉事用户反映，其于8月15日在哈啰App发起一笔顺风车订单，车主联系其索取验证码，但当该用户反馈验证码后，车主并未接单。过了一段时间，该用户发现哈啰App连续7天通过“免密支付”的方式多次莫名扣款，共计扣费3000余元，且相关订单都不是自己的。

针对此事，9月12日，哈啰有关负责人回应南都记者称，经初步核实，涉事乘客分别向车主提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗号并产生订单扣款，目前公司还在进一步核查。

该负责人表示，哈啰方面已向公安机关报警，将联合警方打击不法分子和黑产现象。如果确实有乘客财产受损，公司会协助追回。

同日，哈啰平台客服人员告诉南都记者，“平台不会无故扣费，如果有这种情况，可以反馈给客服，平台会尽全力处理好。”

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

更多报道请看专题：新消费研究

本文作者

冯奕然

7.2亿

南方都市报记者

张亚莉

128.34亿

南方都市报编辑