“48层的住宅楼电梯坏了近20天，孩子上学都成了问题。”近日，龙岗合正方州·润园小区业主反映，入住半年多小区高层住宅楼电梯频繁维修，有业主自发统计，入住三个月小区已发生14次电梯故障。

对此，小区物业方深圳合正物业服务有限公司相关负责人表示，小区交付使用尚不满一年，许多业主家中仍处于装修高峰期，频繁且超负荷地使用电梯搬运装修材料、家具等大件物品，加速了电梯的自然磨损与老化过程，目前已有驻场维保人员24小时对其进行监控。

深圳市市场监督管理局龙岗监管局回应称，对故障频次确实较高的电梯加强监管，并将督促使用单位落实安全主体责任。

业主：入住三个月小区电梯已发生14次故障

合正方州·润园的业主胡女士向奥一新闻记者表示，自己才搬进小区半年多时间，可小区电梯却令业主们“苦不堪言。”据了解，胡女士所居住的楼栋为该小区三单元四栋，共48层，入住率已达80%。

胡女士称，自1月份入住以来，其所在楼栋的电梯频繁出现故障，问题包括通风不良、运行时发出异响以及电梯在运行中发生滑梯等情况。“最离谱的是我们现在三部电梯当中的一部已经坏了大半个月了，平时坐个电梯都得排队，更别说上下学和上下班高峰期了。我们这么高的楼层，3梯6户硬生生变成了2梯6户。”

此外，胡女士还表示，电梯故障问题并非仅限于她所居住的楼栋，而是整个小区都普遍存在。其向奥一新闻记者展示了由业主们整理的《合正方州润园电梯故障记录》。该记录显示，自今年1月份入伙到4月17日的三个月里，整个小区已发生14次电梯故障，故障类型涵盖了无故停运、滑坠以及乘客被困等。

胡女士表示，此前业主们曾向相关部门及平台多次投诉，得到回复为“电梯在检验合格有效期内、有定期保养、未发现援救超时”等。

据公开资料显示，合正方州·润园共4栋楼，分9个单元。该小区由合正集团开发，物业公司为合正物业，总占地面积约22万平方米，2024年1月1日交付使用。

11月9日，奥一新闻记者实地探访了该小区，发现6个单元中有4个（均为3梯配置）的电梯运行正常。在3栋4单元，即胡女士所住楼栋，共有22、23、24三部电梯，其中22号电梯前方设置围挡，围挡上有“电梯保养中，禁止进入”的字样。

当日下午5点40分左右，多位业主在该单元电梯间等待其余两部电梯，业主们反映22号电梯已故障至少半个月，严重影响出行。

值得一提的是，奥一新闻记者乘坐23号实地体验，从48层下降到31层过程中，电梯共发生过两段“嘎吱嘎吱”的异响，持续时间均在2秒左右。而在当日晚9:30许，奥一新闻记者接到该楼栋业主胡女士反映，其单元的24号梯于9:00左右发生困梯事故，事发时电梯内有15名业主。“当时电梯里完全没有手机信号，业主们好不容易将求救信息发出去。”

物业：目前已有驻场维保人员全天候检测

针对该情况，奥一新闻记者联系深圳合正物业服务有限公司，相关负责人回复表示，3栋4单元22号电梯此前因机械故障，部分关键零部件需送回原厂进行维修，这一过程导致了维修周期的延长。

该负责人称：“为保证业主们的出行安全，我们也做了很大努力。”其表示，目前，小区内有3名电梯维保单位的驻场工程师对小区电梯使用情况进行全天候检测，发现问题将第一时间进行处理。

其还表示，鉴于小区交付使用尚不满一年，许多业主家中仍处于装修高峰期，频繁且超负荷地使用电梯搬运装修材料、家具等大件物品，这无疑加速了电梯的自然磨损与老化过程。物业方承诺未来将积极搭建业主与电梯维保单位之间的沟通桥梁，预防类似事件的再次发生，共同维护小区电梯的安全与顺畅运行。

街道办：电梯故障与装修材料超重相关

11月11日，龙岗区龙岗街道办事处回应记者称，合正方州小区于今年一月份入伙，电梯品牌为上海三菱，已通过相关部门的审核验收，电梯目前尚处建设单位维保期内。小区目前正处于装修高峰期，存在因装修材料超重及零碎建筑垃圾散落导致电梯损坏的情况。前期共有三台电梯需要维修，目前已修复两台，还有一台正在采购零件，街道办已要求物业公司督促维保方尽快完成电梯维修，确保电梯正常运行，并向业主做好解释工作。

龙岗区市场监督管理局：将督促使用单位落实安全主体责任

深圳市市场监督管理局龙岗监管局回复称，该单元22号电梯因对重反绳轮损坏，需要更换，电梯使用单位与安装维保单位双方围绕维修费用问题经较长时间沟通，仍未能达成一致意见，影响了配件订购进度，拖延了维修时长。

回应称，24号电梯 11 月 9 日晚上发生困人事件，维保单位于 21 时 10 分接到困梯救援通知，于 21 时19 分到达现场解救被困人员，并确定故障原因为异物（装修石块）掉落电梯底坑，触碰电气开关引发动作保护。维保单位清理异物并调试设备后，电梯当晚恢复运行。

针对该小区的电梯问题，龙岗监管局积极履行监管职责，并加大服务力度，保障居民乘梯出行。一是协调维保单位先行垫付 22 号电梯的配件采购费用，于 11 月 12 日完成维修测试并恢复运行；二是约谈该小区使用单位及维保单位，督促其持续加强电梯日常维护管理，严格落实安全主体责任，同时加大文明乘梯宣传力度，减少因不文明乘梯行为引发电梯故障，保障设备安全运行。

此外，回复称，龙岗监管局一方面对故障频次确实较高的电梯加强监管，督促使用单位落实安全主体责任，加强日常使用管理，督促维保单位提高维保质量，排查整改故障隐患。另一方面，对因业主与开发商、物业矛盾伴随出现的电梯投诉，引导维保单位和使用单位以服务民生为重，并加强普法宣传及安全文明乘梯教育，引导业主向职能部门合理表达诉求，避免矛盾激化。

采写：奥一新闻记者 刘彦辰

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刘彦辰286W

南方都市报记者