“您好，我是居住在宝安区的居民，我的身份证丢了，请问该如何补办呢……”一大早，辖区居民李女士正准备外出时，发现自己的身份证丢失，情急之下，李女士想起了深圳市公安局宝安分局的户政咨询电话，便按下号码进行询问。不一会儿，李女士就得到了满意的回复，准备好相关材料，前往就近的户政服务大厅……

根据上级相关工作部署，2022年7月开始，宝安警方户政咨询电话迎来全面升级，新升级的系统不仅保留了人工服务功能，还提供常见户政问题24小时自助语音服务，如群众遇到办理户口、居民身份证、居住证等问题可直接拨打，户政部门业务咨询服务人员会及时答复，给群众答疑解惑，提供全方位暖心服务。

据悉，为强化政务公开工作，除提供便捷高效的户政、出入境等便民咨询热线外，宝安警方还围绕优化营商环境、反电信网络诈骗等内容，不定期开展线下宣讲活动。

活动中，民警通过发放宣传单及摆放宣传展板等方式，向过往群众宣传公安政务服务事项办理流程、便民利企举措等相关知识，并聚焦群众和企业关心关注的重要问题进行权威解读，提升辖区内企业和群众对政务公开事项的知晓度，起到了良好效果。

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