2024年12月27日，主题为“众望而行 众智成城”的第十二届南都街坊口碑榜进行专家评审，邀请人大代表、政协委员和相关领域专家参加评审。结合网络点赞票数、以及专家评审会意见评分，评选第十二届南都街坊口碑榜优秀民生实事案例。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，2013年，南都首次在深圳举办“众望2013”南都街坊口碑榜活动。之后的每一届，都有上百件民生实事参评。12年来，有上千件民生实事在这里被发掘、被点赞，更有千万人次通过网络投票参与其中。这些数据的背后，是一件件市民可知可感的民生实事，是一个个看得见摸得着的民生福祉。

申报踊跃、反响热烈

200多件民生实事，270万人次投参与网络投票

“金杯银杯不如老百姓的口碑”。12年前，始于“众望”，南都搭建了一座政民互动的有效沟通桥梁。今年，第十二届南都街坊口碑榜以“众望而行，众‘智’成城”为主题，通过全民参与的方式，深入挖掘那些推动城市高质量发展的民生实事。

坚决打赢城中村水电燃气价格治理攻坚战、推进全市少年警营建设，筑牢青少年生命安全防线、气象服务进小区精准触达防灾减灾“最后一公里”、倾力推进“百千万工程”走出区域协同发展新路径、深圳在全国首推商转公贷款“领材料办”、“宝安优品·梦甄选”进一步构建“统战+网络+经济”新格局……今年10月，第十二届南都街坊口碑榜启动民生实事案例征集。两个月的时间，通过政府部门、企业、市民自荐或者推荐，第十二届南都街坊口碑榜一共征集了200多件深圳的民生实事，覆盖市职能局、区级政府、区职能局、街道办、社区、企业等。

本届口碑榜的民生实事区域覆盖面和服务对象广泛，既有普惠全市的，也有针对具体行政区的，涉及广大市民街坊和特定群体如快递、外卖、环卫绿化工人等户外工作人员。有的案例针对特定的社会问题和群体需求，如城中村水电燃气价格治理、少年警营建设等，体现了民生诉求的深入关注和精准覆盖。有的案例则通过创新的服务模式和治理措施，有效提升市民的生活质量和社会治理效能，如“百千万工程”、“i深圳”体育场馆预约平台等。有的案例曾获得广泛的社会认可，多个项目获得了表彰和奖项，如“宝安优品·梦甄选”项目等。多个案例运用了新技术和智能化手段，如公共智慧停车平台、音视频双录签名、AI督导替代传统桶边人等，体现技术创新在提升服务效率和治理能力方面的重要作用。不少案例运用了多种新的服务模式和管理机制，如“社区书记带你游”“候鸟驿家”服务点等，这些新模式为基层社会治理提供新的思路和探索。

12月19日—12月23日，主题为“众望而行，众‘智’成城”的第十二届南都街坊口碑榜优秀民生实事正式上线投票，网络投票反响十分热烈，累计访问量超过60万次，累计投票数达到270万人次。

有赞有弹、深度评审

“愿意啃难骨头，实实在在惠及百姓，才能获得老百姓的口碑”

网络投票作为街坊们对民生工程满意度的表现，是其中的一个维度，具体到民生实事的效果、影响力，南都还引入了更加专业、全面的考量。12月27日，第十二届南都街坊口碑榜举行专家评审会，邀请人大代表、政协委员，相关领域专家学者进行线下评审，把真正含金量高、对市民街坊影响大的案例评出来，并结合前期线下深调研、网络投票，综合考量，最后选出年度优秀民生实事。

今年的专家评审团成员有十三届全国人大代表、十四届广东省人大代表、富士康工业互联网股份有限公司党委书记、工会主席杨飞飞；深圳市人大代表、深圳市十佳爱心人物、深圳巴士集团股份有限公司三八红旗车队副队长胡春华；深圳市人大代表、罗湖数字经济产业协会会长、深圳市政府行政执法监督员、深圳市政府教育督导杨瑞；深圳市政协常委、深圳社会组织总会副会长房涛；深圳市政协委员，深圳职业技术大学交通研究中心主任王雪；深圳市委党校党史党建党性教研部主任、教授路云辉；深圳市社会科学院研究员、清华大学管理学博士、广东省妇女儿童工作智库专家徐宇珊；南方都市报社党委副书记、总经理，深圳大件事传媒董事长陈文定； 南方都市报社党委委员、副主编刘岸然。

本次专家评审会委员会主席，南方都市报社党委副书记、总经理，深圳大件事传媒董事长陈文定介绍，自2013年南都首次在深圳举办“众望2013”南都街坊口碑榜活动以来，该项目迄今已连续主办12届，成为深圳政府部门每年办理民生实事的年终检阅。“政府工作做得好不好，街坊最有话语权”，对老百姓来说，这是反馈政府工作的一个重要窗口；对于各级政府部门来说，则是检视自身工作实效、展示官民互动意愿的一次良好契机。因此，评审标准包括参评项目的覆盖面、影响力、独创性、办理难度以及社会反响等几个方面。

覆盖面指项目能够使多少市民受惠，有的是街道级，有的是区级，有的是市级，有的是覆盖特定的人群，比如户外工作人员，有的是开放式的，全体市民；影响力是指社会关注度，比如城中村整治提升；独创性是指创新价值；办理难度则考量是否历史遗留问题或者老大难问题；社会反响是指总体社会效益如何等。

深圳市政协委员、深圳职业技术大学交通研究中心主任王雪在评审会上表示，南都街坊口碑榜是其高度认可的一个项目，因为以街坊口碑为核心的民生实事评选活动，非常少见，其所选出来的项目是老百姓真正关注的项目，还能带动全社会参与协同治理，对现在的社会治理起到非常重要的作用。

“南都街坊口碑榜关注的民生实事，的的确确是市民关注的痛点难点和热点问题。也就是说，愿意做一些别人不愿意做的事情，愿意啃难骨头，愿意实实在在惠及百姓，才能获得老百姓的口碑。这也是南都街坊口碑榜最重要的意义所在。”王雪说。

深圳市人大代表、深圳市政府行政执法监督员、深圳市政府教育督导杨瑞表示，12年来，其持续关注着南都街坊口碑榜，口碑榜之所以12年来让那么多市民热切地关注，踊跃参与投票并期待结果，正是因为口碑榜关注的是老百姓关注的。

采写:南都记者陈荣梅

摄影:南都记者霍健斌

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陈荣梅

霍健斌