近日，多位网友发帖投诉《恋与深空》游戏周边售后客服已读不回、联系不上。2月28日，南都记者从叠纸心意旗舰店获悉，该网店发布致歉公告称，将进行服务团队扩容、响应效率升级、放宽售后时效限制。目前旗舰店内已检索不到《恋与深空》周边产品。

有网友发帖投诉《恋与深空》周边售后客服联系不上。

连日来，有不少网友在社交平台上发帖反映称，购买《恋与深空》游戏周边后，“叠纸心意的客服一直已读不回”“申请换货等了一个多月才有客服联系告知补货结果，期间客服冷处理、联系不上”“把货寄回去了一个月，客服要么不理我要么一次次让我发订单号描述问题”。

2月28日，南都记者获悉，叠纸心意旗舰店发布公告称，“针对近期用户在叠纸心意旗舰店遇到的不良购物体验，我们深表歉意。由于春节后多期产品密集发货，订单咨询量和售后处理量相应激增。我们已关注到用户的各类诉求和建议，正在从服务团队扩容、响应效率升级、放宽售后时效限制三个维度全力改善服务体验。”

公告指出，旗舰店已安排增派双倍人力投入接待，当前新增客服到岗率达50%，其余人员也将尽快到位；对客服人员开展强化培训，提升服务意识与应急处理能力，力求将客服响应速度在当前基础上提升50%；对近期因咨询量积压而未及时回复或跟进的订单，将放宽售后时效限制，对于超过15天售后时效的订单，也将持续跟进处理。

公开资料显示，《恋与深空》是由上海企业叠纸游戏研发的超现实3D沉浸恋爱互动手游，于2024年1月在全球同步上线。《恋与深空》是叠纸游戏“恋与系列”游戏的第二作，通过第一人称视角演出、3D互动卡面、多感官复合玩法等方式打造模拟现实陪伴体验。

采写：南都记者 冯奕然

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冯奕然

6.74亿

南方都市报记者