南都讯 记者卢婉珊 吴璇 在社会转型加速的背景下，加快优化智慧社区建设，运用现代信息技术提升社区服务精细化水平，打造高质量新型智慧社区治理模式，是实现人民对美好生活向往的重要举措。在即将召开的十四届全国人大三次会议上，全国人大代表、中兴通讯股份有限公司高级副总裁苗伟将就利用人工智能优化智能社区建设提出相关建议。

智慧社区建设存在“信息孤岛”、智能化程度不高等问题

当前，数字技术深刻改变社会治理方式。苗伟在调研中发现，我国智慧社区建设虽有成效，但在推进过程中暴露出诸多问题。

苗伟表示，智慧社区涉及多部门和系统，产生海量数据，但信息系统兼容性不足，缺乏共享数据库，数据难以跨部门、跨系统流通，信息获取不对称。

同时，智慧社区建设实施主体单一，社会资本投入不足。政府在建设中起主导作用，社区团体及民众组织参与度低。智慧社区商业模式不明朗，建设需大量资金用于硬件设备升级改造和后期运营维护，企业投资意愿低，社会力量参与度不高，缺乏投资机制。

此外，目前企业涉足智慧社区多为物业管理降本增效，只覆盖部分场景，社区智能建设不完备，存在半智能半人工状态。同时，智慧社区建设各环节缺乏专业人才，企业开发产品不了解居民需求，社区工作人员精力有限，导致信息设备失效或闲置，部分居民尤其是老年人不熟悉数字技术，不会使用智慧社区设施。

通过数字技术赋能，完善智慧社区建设

苗伟认为，智慧社区建设是智慧城市建设的重要部分，人工智能技术为其发展带来新契机，他建议通过数字技术赋能，完善智慧社区建设，推动各类资源高效流动，针对上述问题，他提出以下四方面的建议：

一是建立基于人工智能技术的云计算中心和综合信息平台，政府牵头整合各类资源，开放民生保障相关数据，让居民享受便捷生活。出台信息安全法律法规，加大对违法行为的处罚力度，保障数据共享安全。

二是吸引多方主体参与，实现多元化投资。政府出台政策引导房产开发商增加智慧社区建设资金投入，倡导金融机构提供定制化信贷和融资服务，尝试公私合作模式，鼓励民营企业参与智慧社区运营管理，减轻政府财政负担，利用企业技术和管理专长，为智慧社区建设提供资金支持。

三是推动智能技术广泛应用，提升社区智能化程度。政府推进人工智能等先进技术在社区安全防范、服务、环境管理等层面深度融合，普及智能安防系统、引入智能服务机器人、运用智能传感器与物联网技术。设立专项智慧社区技术创新基金，激励企业和科研机构创新研究，开拓新应用场景和服务模式。

四是建设高素质、专业化人才队伍。完善教育体系，推动职业院校与企业合作，引导高校增设相关专业，加大教学资源投入，建立实验室。出台鼓励政策，对在职人员参加继续教育给予支持，组织专项培训计划。制定特殊人才引进政策，为高端人才提供物质激励和政策倾斜。

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卢婉珊

南方都市报记者

吴璇

多年深耕时政领域，专注区域协调发展。