近日，“广东兜底民生服务社会工作双百工程”标杆社工站名单公布，深圳坪山街道社工站入选全省首批“广东兜底民生服务社会工作双百工程”标杆社工站。

据了解，坪山街道社工站于2019年7月挂牌运作，2021年9月实现全街道社会工作服务站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖。一直以来，坪山街道社工站以党建为引领，以综合网格治理为底座，以“7+2”高质量公共服务体系建设为指引，推动兜底民生服务从“兜得住”向“兜得好”跨越，打造“弱有众扶”民生标杆，为“首善之街、幸福坪山”贡献“双百”力量，助力“百千万工程”高质量发展。

提质增能，铸就社工服务“专业化”

“兰辉姐，我得奖了！得了好多好多金牌……”在广东省第八届残疾人运动会上，智力残疾人阿威（化名）在获得田径比赛项目的三枚金牌后，第一时间打电话向社工徐兰辉报喜。

一路以来，社工徐兰辉以优势视角理论，挖掘阿威的运动天赋，为其定制训练计划，帮助他追逐梦想。见证了陪伴同行两年的男孩用实力证明自己，也让徐兰辉更加坚定作为“双百”社工的使命与担当。

“丰富中国社工定义，探索提供坪山样本”，这是坪山街道社工站每一位社工深耕“双百”的愿景。坪山街道社工站创新“2+6+1+N”专业服务架构，运用专业化手段做好兜底民生服务工作：借助增能理论激发低龄老年群体参与社区治理的活力；采取个案管理策略联动多元主体解决困境儿童入学难题；运用认知行为疗法助力待业青年重拾自信成功就业……坪山街道社工站坚持实兜底为民，持续增进民生福祉，推动坪山街道“双百工程”从“有形覆盖”到“有效覆盖”。

坪山街道社工站多方联动走进困弱群体。

惠民暖民，铸就民生服务“协同化”

“待身体康复后，我要重新过好自己的人生，回馈社会各界给予的帮助。”困弱群众阿标（化名）主动向社工袒露未来计划。阿标是社工站有效运用“社会救助兜底保障共同体”模式所服务的众多受助者之一。

近年来，坪山街道社工站探索建立全市首个基于基层综合网格治理的“社会救助兜底保障共同体”，通过整合各方资源形成救助合力，解决困弱群众底数不清、救助不及时、救助资源不足等问题，推动公共服务与基层治理深度融合与协同发展，形成“15分钟快速响应救助圈”。

此前，阿标与家人关系紧张，独自漂泊。突发疾病让他失去工作能力，无钱医治，生活陷入困境。社工站迅速联动综合网格治理组与志愿者，为他提供心理辅导和物质救助。社工站还多方协调，促进资源聚拢，为阿标构建可持续的支持网络：链接区慈善会提供医治资金，链接区民政局提供返乡票据，帮他修复与家人的关系，重燃生活希望。

坪山街道社工站自成立以来，联合综合网格治理组出动各类排查力量8536人次，主动排查出疑似兜底救助对象305人，联合多方力量妥善处理疑难个案292例，救助流浪人员395人，链接公益资源折合人民币187.5万元，并推动成立街道“弱有众扶”困弱群体关爱帮扶微基金，畅通募捐渠道，促辖区各类资源惠及困弱群体。

坪山街道社工站联动综合网格治理组帮扶困弱家庭。

创新创效，铸就特色服务“品牌化”

“爷爷奶奶养大我很辛苦，我特别想给爷爷奶奶添点新衣服！”接过爱心人士赠送的衣物，小陈感动的泪水在眼里打转。小陈两岁时父母离去，由节俭的爷爷奶奶拉扯大。看到老人衣服鞋子破了都不舍得换，小陈满心心疼，盼着能给爷爷奶奶换新衣物。社工站社工得知小陈孝顺的心意，迅速联动各方、链接资源，帮小陈圆梦“微心愿”。

坪山街道社工站紧盯“一老一小”“一残一弱”生活中的“急难愁盼”问题，推行“点亮微心愿·党心暖民心”困弱群体精准帮扶特色服务品牌项目。该项目已连续开展5年，通过发动辖区党员、爱心企业、热心人士共同参与，以征集“微心愿”、认领“微心愿”、定制“微服务”的流程，助力528名困弱对象圆梦“微心愿”。

一直以来，社工站用精准化、精细化、专业化的社会工作服务打造多个特色服务标杆品牌：“生命阳光·别样绽放”特殊人才增能项目，从认知提升、技能培养、心理建设、社交拓展等多维度为残障人士赋能，共帮助逾2000人次挖掘自身潜能，并鼓励残障人士参与技能竞赛、艺术展演等各类活动，累计斩获集体及个人奖项26个；“老有颐养”示范项目，全覆盖走访辖区行动不便、独居、空巢等特殊老人2000余人次，提供上门诊疗服务500人次；“同心共济·相伴成长”困境儿童支持计划，为辖区的困境儿童及家属提供增能、减压服务1200余人次。

民声为镜，铸就日常服务“口碑化”

“以前总觉得日子孤单，有了社工的陪伴，我心里亮堂多了”。社工站社工走访发现78岁独居残障的陈阿婆（化名）时，其家中设施老旧，生活不便。社工迅速启动“暖心改造计划”，协调志愿者进行房屋清洁、家电维修、安装生活辅助器具等居家适老化改造，同时常态化对老人慰问和陪伴。现在陈阿婆逢人就夸：“社工们像我的孩子般贴心，把我照顾得无微不至。”

陈阿婆的典型案例也是坪山街道社工站开展众多帮扶服务的一个缩影：“孩子的学费愁得我彻夜难眠，多亏社工站链接公益慈善资源，帮助解决燃眉之急。”“工伤导致我胸部以下瘫痪，是社工站社工们一直耐心陪伴，给予我精神支持。”“儿女都在国外，生病时孤立无援，感谢社工站社工第一时间帮忙联系医院，还发动志愿者对我进行照顾”……社工站在日常服务中收获受助对象家庭赠与锦旗39面，服务对象相关好评1136条。

坪山街道社工站获服务对象赠予的锦旗。

坪山街道社工对照标准化建设，践行“三同理念”，落实“四大任务”，“用脚画地图”在街道各村居中奔走，用心倾听每一个诉求。“此次荣获省级标杆社工站的荣誉，是街道社工站（点）全体社工携手并肩、真诚服务的结晶。不仅是对街道兜底民生工作的认可，更是一份沉甸甸的责任。”坪山街道办事处主要领导表示，希望未来坪山街道社工站继续发挥好标杆示范作用，带动街道各领域的社会工作者更加积极主动、高质量地投入到民生服务中，为“首善之街、幸福坪山”绘就更加绚丽的民生画卷。

未来，坪山街道社工站将充分发挥为民服务的枢纽平台作用，深化标杆社工站标准化建设，夯实社会工作服务效能，推动“7+2”高质量公共服务体系取得新突破，助力街道“百千万工程”建设纵深发展，打造人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续的“民生幸福标杆”。

采写：南都记者 曾海城 通讯员 张志豪 梁翠

本文作者

曾海城

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南方都市报记者