金融是国民经济的血脉。今年政府工作报告22 次提及“金融”，显示出有关部门对金融领域的高度重视，同时也为金融工作指明方向。金融消费者权益保护始终是金融行业稳健发展的核心任务。

近年来，中国银行广东省分行（下称“广东中行”）秉持“以人民为中心”的发展思想与“为民办实事”的工作思路，以金融知识普及、支付便利化、适老服务为抓手，在丰富产品供给、创新宣教模式、深耕养老金融等方面积极作为，奋力开创消保新格局，以实际行动践行国有大行的责任担当。

金融宣教有利于消费者提高风险意识和风险认知能力，保护好自己的“钱袋子”。广东中行将金融知识普及作为履行社会责任的重要抓手，构建“线上+线下”“集中性+阵地化”宣传矩阵，帮助消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。2024年以来，该行全辖累计开展活动超10000场次，覆盖宣传人数超5000万人次，持续推进金融教育工作系统化、常态化。

图：广东中行举办共读半小时读书活动。

在线下，创新开展集知识性、功能性、互动性于一体的金融教育活动。据了解，广东中行打造“千家万户——消保文化节”品牌，联合组建“金融知识宣讲团”，结合非遗文化、县域基层等特色，让金融知识更有趣味、更接地气、更贴近基层群众；开展“行长大讲堂”“行长说消保”，指导全辖各级机构针对不同消费群体，让金融知识进农村、企业、校园、社区、商圈；立足“澳门新街坊”联合设立“金融知识联合宣教新街坊工作站”，为琴澳两地的金融消费者提供高效便捷的金融政策和金融知识普及；全网点覆盖设立“公益性金融知识普及和教育专区”以及知识宣讲员，打造金融教育常态化阵地。

在线上，借助金融科技提高金融消费者权益保护的数字化水平。该行在官网、手机银行、企业微信等设立公益性金融教育专区，“消费者权益保护”专区，扩大金融宣教影响力；携手广东广播电视台新闻频道推出消保知识教育宣传系列短视频，持续扩大受众群体覆盖面；利用线上平台，持续发布《听说书 学金融》《安全用卡 守护好自己的钱袋子》、《票务诈骗 警惕钓鱼网站》等图文，以及《小宝说金融》《防范非法集资 守护“老年人”钱袋子》《假如用相声的方式打开消费者权益保护》《合规用汇惠民生 便捷安心更幸福》等原创视频，提高消费者金融素养。

此外，广东中行强化警银联动，开展多形式反欺诈协作，辖属各机构主动对接属地公安机关，主动提供涉诈线索、配合打击涉诈团伙，合力保护广大群众“钱袋子”。今年以来，广东中行已成功劝阻堵截10余起电信诈骗，避免资金损失500余万元。同时拦截涉诈资金转移，其中佛山中行成功拦截2.6亿元涉诈款项、清远中行迅速截留38.8万元港币跨境汇款，获得属地公安及客户认可表扬。

金融来之于民，服务于民。随着全球经济的深度融合和交流的日益频繁，跨境支付已成人们生活不可或缺的一部分。广东中行全面贯彻“支付为民”理念，积极响应国家高水平对外开放战略，为境内外客户打造便捷、安全的支付体验。

广东中行主动融入地方经济大局，为高水平对外开放提供全方位的金融服务保障。据介绍，通过“中银智慧付”系统，该行为全省超8900个商户提供外卡收单服务，覆盖酒店、交通枢纽、零售、餐饮、大型景区等多个场景。2024年，广东中行外卡刷卡累计交易笔数超60万笔，累计交易金额超15亿元，同比增幅均超50%。此外，广东中行还不断优化境外来粤人员开户流程，实现“30分钟极速开户”，并建成对私跨境金融特色网点67家，支持9种外币随到随取，有效解决外籍客户“开户难”问题。

在广交会、珠海航展等国际展会上，广东中行还设置多语种服务台，获全球“朋友圈”点赞。据介绍，该行积极推广移动支付服务，协助外籍人员绑定微信、支付宝等支付工具，让“支付无国界”成为现实。同时，针对入粤外籍人员的“衣、食、住、行、游”高频消费场景，推出数字人民币及各项电子支付促消费措施，丰富支付服务产品供给；针对大湾区民生缴费场景，加大服务创新应用力度，积极配合“港车北上”、“澳车北上”、“澳门新街坊”等粤港澳民生一体化政策和项目支付需求，不断丰富和拓展港澳居民在省内公用事业、政务服务、出入境等民生缴费领域的移动支付应用场景，满足多层次民生支付需求。

近日，中国银行推出“来华通”APP，向外籍人员提供翻译、地图导航、订餐、高铁票、飞机票、酒店、景点门票预订、开户预约、服务点查询等各类金融和非金融服务。针对外籍人员现金兑换需求，广东中行推出了人民币现金“零钱包”服务，截至2024年末，广东全辖累计投放人民币现金“零钱包”超48万个。

随着老龄化进程加快，老年群体对金融服务的需求日益增长，同时面临数字鸿沟、信息不对称、诈骗风险高等问题。

据介绍，广东中行深耕养老金融服务，为客户提供陪伴式养老金融服务，跨越客户的不同人生阶段，全方位满足每一位客户不同时期与不同维度的“备老”与“养老”诉求。通过线上线下相结合的方式，为老年客户提供多样化的便捷服务体验，构建“全生命周期”服务体系。

在适老服务方面，该行线上推出手机银行“岁悦长情版”，配备大字体、语音导航等功能，并联合健康平台提供在线问诊服务。

图：广东中行用心用情服务老年客户。

线下解决行动不便老年人的业务办理难题，在全省超一千家敬老服务网点配备无障碍设施、老年专窗及上门服务。截至2024年末，广东中行新发“岁悦长情套卡”超34万张，为银发客群打造“金融+消费”专属服务。

在养老金融方面，广东中行构建手机银行个人养老金服务专区，提供24小时不间断服务。专区上架代销储蓄、理财、保险等四大类近200只产品，并通过税收优惠解读、专属客服服务等方式，随时满足客户个人养老金开户、缴存和投资管理等多方位需求。同时依托线下网点服务窗口，为客户提供专业咨询服务，帮助客户选择适合的养老金融产品，广泛传播养老金融知识，提高公众对养老金融的认知水平。

做好金融消费者权益保护工作，是走好中国特色金融发展之路、推动金融高质量发展的必然要求。从金融知识传递千家万户，到支付便利化的全球联通，再到适老服务的细致入微，广东中行始终以人民需求为导向，将“金融为民”理念融入服务细节。未来，广东中行将继续深化金融创新，拓展服务边界，以更有温度、更具智慧的举措，守护人民群众的美好生活，为经济高质量发展贡献中行力量。 

采写：南都·湾财社记者 管玉慧

更多报道请看专题：3·15策划｜广东金融“心”服务手册

本文作者

管玉慧

5120W

南方都市报记者