“为什么我领了国补支付的时候还是原价？”

“哪些产品可以使用国补的时候同时可以分期免息？”

2025年的国补已经开展两个多月，在小红书仍有不少网友对国补的支付方式、优惠叠加存在疑问。

调研数据显示，绝大部分被访者认为所在城市的国补领取流程比较便捷，但也有受访者认为领取流程繁琐、参与国补不顺利。“优惠券无法使用或无法叠加、操作繁琐、需要在多个平台跳转”是受访者在参与国补不顺利的主要原因。

今年1月，商务部等4部门发布《关于做好2025年家电以旧换新工作的通知》，其中提到，建议“优化申领支付流程”，如“积极拓宽支付渠道，不得限制消费者付款方式和支付凭证类型”“鼓励金融机构叠加优惠让利，形成政策组合拳”。

首月就有两千多万人申请3C补贴

据了解，今年的国补不论是支持资金，还是补贴品类，和去年相比都有大幅度增加。今年的政府工作报告中提到，“安排超长期特别国债3000亿元支持消费品以旧换新”，支持的资金规模是去年两倍。

今年的国补政策还首次扩围至消费电子行业。对个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），按产品销售价格的15%给予补贴，每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过500元。享受以旧换新补贴的家电产品，由去年的8类增加到2025年的12类，单件最高可享受销售价格20%的补贴。

在国补扩围后，对消费提振作用明显。今年2月，商务部新闻发言人介绍称，截至2月19日24时，今年以来全国汽车报废更新16.9万辆，超397万名消费者购买12大类家电以旧换新产品超487万台，超2671万名消费者申请手机、平板、智能手表(手环)3类数码产品购新补贴，电动自行车以旧换新64.7万台。受以旧换新政策带动，相关行业保持较快增长势头，今年以来，全国报废汽车回收量同比增长约35%，新能源乘用车零售量同比增长超20%。

南都记者走访的多家参与国补的企业，也在今年年初迎来“开门红”。位于佛山产业带的国货卫浴领军品牌恒洁卫浴，是卫浴行业中“国补”订单渗透率最高的品牌。去年四季度在“国补”加持下，恒洁卫浴京东店铺的成交额增长100%，今年春节过后更是迎来最强“开门红”，同比增幅超3倍。

“去年的家装国补是9月26日落地的，当天我们的销售就同比增长了15倍。目前线上渠道里服务做得最好的是京东自营，借助国补，我们在京东自营的销售规模增长了130%以上。”恒洁卫浴电商负责人邹杰透露。

根据京东披露的数据，2024年，京东“以旧换新”关键词搜索量同比增超500%；通过以旧换新服务，京东2024年共回收旧家电超2000万台；截至目前，京东在洗衣机、电视等核心大家电品类的送装一体率已达到97%以上。

超90%消费者希望国补叠加使用信用分期

一项针对国补消费情况的第三方调研显示，绝大多数被访者都参加过国补相关活动，参加过的人群主要集中在25-34岁。

在消费者线上参与国补活动时，主要关注价格透明程度、商品丰富程度和送货上门，以3C数码品类为例，价格、性能、商品丰富度和服务履约是消费者在使用国补购买的主要关注方面。

消费者主要在国补活动中购买手机和家电，其中女性购买家电更多；从年龄上来看，手机的低年龄段消费者更多，而家电主要集中在35岁及以上人群；更多消费者在购买手机时使用过或希望使用国补叠加分期。

绝大部分被访者认为所在城市的国补领取流程比较便捷。“优惠券无法使用或无法叠加、操作繁琐，需要在多个平台跳转”是受访者在参与国补不顺利的主要原因。

消费者购买商品的价格区间主要集中在2000元-6000元之间，在购买6000元以上商品时，更多消费者使用过国补叠加分期的优惠。

在国补消费时，超90%的消费者曾经使用过或希望叠加使用信用分期。76%的被访者认为分期的叠加可以增加参与国补的意愿。相较于其他年龄段，25-34岁的被访者更多的认为分期的叠加可以增加活动的参加意愿。

仍有少量用户未参与过国补，优惠力度不够是被访者未参与国补的主要原因。针对国补后续在哪方面可以改进，受访者认为“需要增强优惠力度并扩大参加商品的范围”的呼声最高，其次是简化参与流程、丰富支付方式、加强售后服务。

90后小刘是“国补”政策叠加支付方式多样化的受益者之一。新房装修临近尾声，到了家电入场的阶段。他在列出大件必需电器清单后，原本总价超3.5万元的电器，借助政府补贴，仅需支付2.8万元，而选择京东白条6期分期免息付款，每月只需支付4600元。“国补加上白条免息，一下省了将近8000元，太划算了！”小刘感叹道。

不少和小刘一样精打细算的消费者，希望能同时享有“国补”与分期免息的双重优惠。在小红书上，关于“国补分期免息”的话题就有近6000篇笔记。

4000元-6000元机型成手机国补爆款

今年1月，商务部等4部门发布《关于做好2025年家电以旧换新工作的通知》，其中提到，建议“优化申领支付流程”，如“积极拓宽支付渠道，不得限制消费者付款方式和支付凭证类型”、“鼓励金融机构叠加优惠让利，形成政策组合拳”。

通过与电商平台的深度联动，银企协作正构建起“国补+金融优惠”的双重让利体系。京东支付就与多家国股行、各省市的区域银行率先探索“国补”与银行卡优惠叠加，为消费者提供在“国补”之外额外满1000减/返30元、满3000减/返100的优惠。数据显示，自京东支付1月与某股份银行合作后，带动该行在京东的交易额提升30%，用户活跃率提升34%。

据了解，京东白条还在2025年升级上线两大服务，“国补”订单打白条立减、后返的服务，加磅助力国补交易转化；支持国补与免息叠加，目前免息服务已全面覆盖订单立减/京东支付立减模式的国补订单。免息分期上线后对商品的转化带动效果显著，平均提升超32%。2025年3C数码扩围国补后，在北京、广东、江苏等地区，白条助力商户交易额平均提升超2.5倍，成为商家提升销量的一大“利器”。截至目前，有“国补”资质的商户中已有超60%上线了免息分期服务。

“去年用免息购机的顾客量相对比较稳定，今年3C国补政策叠加后，在我们店铺，用免息购机的顾客比例飙升至75%。”深圳某手机品牌经销商表示。

4000元-6000元价位的手机成为国补订单中的绝对爆款，占比高达53%，这一价格恰好卡着多数省市手机补贴的最高限额。在使用白条分期购买国补商品的消费者中，90后占比高达64%，远超其他年龄段。

数据显示，2024年，开通白条服务的京东用户下单国补商品的占比是未开通用户的近4倍，消费意愿与购买力进一步提升。自1月20日3C数码的“国补”政策上线后，“国补”商品中，订单立减/京东支付立减模式下的白条占比超40%，其中白条免息占比一半以上，使用白条分期付款的订单占比超60%。

“手机、平板、智能手表等电子类消费产品的主要消费对象是年轻人，线上渠道是主要购买途径。因此，能让年轻消费者在不改变原购物习惯的基础上叠加政府补贴享受价格优惠就是政策优化的目标，如应将消费者早已习惯的线上平台现有支付工具纳入政府补贴的结算渠道范围，贴近消费者原有的支付习惯。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示，针对年轻消费者购买力提升需求，可在补贴过程中叠加应用京东白条等互联网信用消费产品，可以大大降低产品的购买门槛，有效扩大消费者范围和消费规模。

采写：南都记者 汪陈晨

编辑：田爱丽

更多报道请看专题：“以旧换新国家补贴政策”消费实录

本文作者

汪陈晨

南方都市报记者

田爱丽

南方都市报记者