闪购4000多元热门潮玩有瑕疵，千岛售后仅补偿十元优惠券

南方都市报APP • 政商数据

原创2025-03-14 17:43

加价买到的泡泡玛特热门潮玩Labubu大夏脸部却“毁容”，4000多元买到的Labubu米兰脚趾掉漆、衣服有污渍，最终，潮玩社区平台千岛却只赔付10元优惠券。近期，南都记者收到不少消费者投诉，称盲盒潮玩二手交易平台千岛APP推出的千岛闪购号称“平台查验、正品保障”，但开箱后有瑕疵商品却不提供售后。
南都记者了解获悉，作为一个专注于潮玩领域的社区平台，千岛提供品牌入驻、二手交易、寄售交易和拍卖四种交易模式。为解决真假交易，该平台还推出了闪购模式，根据千岛官方提供的功能说明显示，这种模式需要卖家把商品寄给千岛仓库，查验通过后成为闪购库存，卖家可自行定价出售。
不过，对于闪购商品出现瑕疵问题能否退换货，南都记者联系千岛平台，截至发稿，对方仍未给予回复。而按照律师的说法，平台通过“平台查验、质量保障”吸引消费者购买，说明平台除了积极履行查验的义务，还对商品质量有一定的保障义务。“平台不退换货的行为限制了消费者的合法权益。”
作为潮玩社区的明星项目，千岛成立于2019年，相关数据显示，2021年该平台已有数百万玩家用户，月交易额过亿元。2021年12月，千岛完成近亿美元B轮融资，红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续追投。

闪购4000多元商品有瑕疵平台仅赔10元优惠券

资深潮玩爱好者小李为奖励孩子，今年1月底在千岛APP网购了一只搪胶Labubu大夏。因是官方断货的热门款，原价499元，他当时加价了178元，并且“特意选择了由平台鉴定、质检的闪购买，以防买到假货和瑕疵”。

小李申请售后的记录。

南都记者了解到，千岛闪购的商品售卖时会根据包装完整情况进行划分，比如全新未拆盒款、拆盒未拆袋款、拆袋已鉴别款等，不同情况对应价格不同。据小李透露，由于搪胶类公仔很“娇贵”，担心有瑕疵”，他最终选购的是价格更高的“全新未拆盒”款。

价格旁边备注的各种商品情况，对应价格不同。

然而，收到货后他发现，娃娃脸部有两处明显的划痕，导致“毁容”，这不仅影响收藏，日后转卖也会折价。对于上述情况，南都记者咨询泡泡玛特天猫旗舰店客服，对方确认这种瑕疵程度已经可以退换货。

小李收到的Labubu脸部有多处明显瑕疵。

但小李在千岛平台先后申请了四次售后，客服给出解决方案先是赔付10元优惠券，之后又提高为30元，却不支持退换货。“用了两年千岛，在他家消费了近50万元，也算是VIP了。之前我都是收个人的娃娃，（如果遇到纠纷）平台根据开箱视频判定买卖双方责任。现在（使用闪购模式），与平台相关了，有开箱视频也不解决问题。”小李气愤地表示。

河北网友小飞的业余爱好是改装娃娃，他向南都记者表示，娃友们高价收娃娃就是想买到全新无暇的，图安心才会选择有查验服务的闪购，千岛也是把有“平台查验”标志的商品放在第一“广告位”。然而。他收到的全新未拆盒的Labubu大夏同样有明显瑕疵：运输中固定娃娃的带子已断开，导致鼻子蹭到包装盒上，严重掉色和染色。他申请了售后，但客服反馈，此款为泡泡玛特官方直发件，属于官方出厂的品控问题，仅补偿15元。

固定Labubu的带子已断开。

盒内有染色痕迹。

“我在千岛闪购下的单，是否应由千岛跟泡泡玛特官方沟通退换货的问题呢？”小飞向南都记者表示。据悉，他在小红书发布笔记提出质疑后，千岛同意与官方沟通，但至今仍无消息，售后页面也被强行结束。

同时，南都记者也联系泡泡玛特方面，咨询是否应该为千岛用户进行退换货，截至发稿，对方暂未回应。

千岛客服回复仅赔偿小飞15元现金。

南都记者调查发现，上述问题并非个案，资深玩家小陈和Logan也有相同遭遇。小陈购买的Molly潮玩，不仅摩托车车把手断裂，帽子也与官方展示的样式不相同，而Logan花费4000多元购买的Labubu脚趾掉漆、衣服有油渍。他们申请售后，得到的回复同样是仅赔付10元优惠券。“开出瑕疵款，赔偿都是‘一口价’。”

Molly的车把手断裂。

Molly实物的帽子与官方发布款不同。

Labubu的衣服有污渍、破损，多个脚趾掉漆。

“千岛闪购打着‘平台查验、正品保障’的旗号，收取了个人卖家一定的服务费，帮助他们尽快出货，也向买家承诺放心购买。但最终收了钱却不售后，完美隐身。”网友对千岛的售后问题怨声载道。

南都记者了解获悉，千岛成立于2019年，前身是“千岛·潮玩族”，“电商+百科+社区”的运营模式，运营方为上海必有回响智能科技有限公司。上海必有回响创始人、CEO沈振宇，2009年硕士在读期间创办摄影社区图虫网，2014年该公司被字节跳动收购。相关数据显示，2021年千岛平台已有数百万玩家用户，月交易额过亿元。2021年12月，该公司完成近亿美元B轮融资，红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续追投。

律师：对于不符合质量要求的商品消费者可退换货

千岛拒绝退换货后，前述网友将自己的遭遇发至网上，引发不少网友跟帖。南都记者搜索消费保，千岛投诉有800多条，多涉及售后。

不过上述维权的千岛用户中，只有Logan一人成功退换货。她是潮玩圈中小有名气的Labubu收藏者，现已从海内外集齐已发售的所有款后“毕业”。“我发了篇笔记，不到一天点击过万，评论数百条，一下子爆了。”她告诉南都记者，大批网友围观，千岛客服主动联系换货并承担来回运费。

Logan换货后收到了无瑕疵的Labubu。

Logan收藏的部分Labubu。

平台是否应为用户通过闪购买到瑕疵款负责？“平台通过‘平台查验质量保障’吸引消费者购买，说明平台除了积极履行查验的义务，还对商品质量有一定的保障义务。”广东大观律师事务所专职律师杨金星告诉南都记者，如果平台未履行查验义务，导致消费者买到瑕疵商品，根据《电子商务法》规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

“平台不退换货的行为限制了消费者的合法权益。”她还提到，对有明显瑕疵的娃娃“赔偿10元，不退换货”的行为是不合理的。根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，消费者有权要求退赔或换货。平台应当根据消费者的合理要求进行处理，而不是仅提供小额优惠券。

此外，她认为，平台除了应承担商品质量保障责任外，还应承担售后服务责任，对于不符合质量要求的商品，消费者可以要求退货、更换，平台收到消费者提起的售后申请时应积极配合，确保消费者的合法权益不受到侵害。

平台客服让消费者自己去投

高度竞争的电商行业，用户增长见顶后，各平台争相发力服务“讨好”用户。今年，主流电商放弃低价战后，开始优化营商环境，注重在消费者和商家之间平衡，构建健康和长期发展的平台生态。

对于新兴的小众电商，母婴、美妆等新兴的小众电商此前即因售后引发讨论，后纷纷退场。站在新风口的潮玩电商也面临同样的问题。

南都记者留意到，除千岛闪购业务外，当用户购买平台第三方商家的商品出现问题时，千岛的售后依旧没有作为。

2023年12月31日，网友肥猫通过广告来到千岛，花费1500元抽到了市值300多元的手办。商家承诺一个月内发货，但此后拖延一年仍未发货，平台商家也未与肥猫联系。