近日，“智慧社银 广发相伴”——广发银行东莞分行“社银合作”服务升级启动仪式在广发银行东莞城中支行启动。东莞市人力资源和社会保障局党组书记、局长陈智武，广发银行东莞分行党委书记、行长孙丽娜等政企领导出席，见证“社银合作”旗舰店启用。据介绍，这标志着东莞市社保服务与金融资源深度融合迈入新阶段。 

据了解，升级后的“社银合作”服务网点可办理68项高频社保业务，90%事项实现即时办结，惠及东莞逾千万参保人群，提升了公共服务效能，以“小窗口”托举“大民生”。

陈智武在活动致辞中指出，东莞“社银合作”服务网络已覆盖19家银行的99个综合服务网点和406个自助服务网点，累计受理社保业务115万宗，初步形成“一干多支”的15分钟便民服务圈。此次与广发银行东莞分行合作打造的“3+N”社银服务综合体，集“镇村通”“湾区通”“跨省通”三通服务及个人养老金、社保卡全周期管理等创新功能于一体，实现“跨境、跨省、跨城乡”服务无缝衔接，是服务载体与服务模式的双重升级。

孙丽娜回顾了广发银行东莞分行深耕社保领域的历程：自2000年发行首张“广发社保IC卡”，到2023年实现全市网点“社银合作”全覆盖，再到今年在社保卡加载交通、涉外工作许可等多元化功能，分行始终以科技创新驱动服务升级。她表示，此次旗舰店特别设置“湾区通、跨省通、镇村通”专区和社保志愿服务站，配备专业服务团队，旨在将“银行柜台”变为“社保前台”，让群众享受“家门口”的高效服务。

据介绍，该旗舰店通过数字化升级，推出“延时服务”“绿色通道”“潮汐窗口”等个性化服务，同时探索AI+金融的创新应用，构建智能服务生态。

陈智武表示，接下来，东莞人社将推动“社银合作”工作聚焦三大方向：一是打造服务标杆，推动经验复制推广；二是优化服务流程，实现高频业务“贴心办”；三是强化科技赋能，构建安全可控的智能服务体系。

据悉，作为全国首批社保卡“一卡通”创新应用综合试点城市，东莞正以“社银合作”为抓手，加速推进政务服务与金融服务的深度融合。孙丽娜行长表示，广发银行东莞分行将以旗舰店为起点，持续深化与市人社局的战略合作，全力支持“百千万工程”战略落地，推动社保服务向“湾区通”“全国通”迈进，为构建更具幸福感的民生保障体系注入金融动能。

采写：南都记者 唐国轩 通讯员：萧颖斯 受访者供图

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唐国轩

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南方都市报记者