《您的声音》广州路演：这部电影没有剧本，只有生活本色出演
北京市市民热线服务中心的话务员刘缓有一个六万多字的文档，这是她在12345热线工作10年来积累的工作素材。
与刘缓初次见面，徐洁勤就收到这份“沉甸甸”的文档，文档里包含一些政策法规的梳理。她还未从惊讶中反应过来时，刘缓对她说：“市民打电话过来你不能照本宣科，得把材料吃透才能给出正确的指引。”
2月18日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》将面向全国公映。影片由中央广播电视总台所属的中央新闻纪录电影制片厂（集团）摄制，由北京歌华传媒集团有限责任公司、中央新闻纪录电影制片厂（集团）、北京歌华移动电视有限公司联合出品。
3月20日，纪录片《您的声音》主创团队来到广州路演，总导演徐洁勤站在银幕前回忆起了这段经历。导演周丹丹、摄影指导桑琪、来自北京市市民热线服务中心的话务员刘缓和王梓莹也来到现场，与观众分享电影拍摄过程的趣事。
“真实是影片最大的特色”
许多人都曾被片中“没有抑郁就是超人了”这句话狠狠“戳”中。说这句话的是王梓莹，一位新人话务员。回忆起自己被选中拍电影的时候，王梓莹还是觉得很“懵”，“可能是我话多，说话方式也比较有趣。”
徐洁勤曾用“大海捞针”描述这个选角过程，在与几十位话务员交流过后，王梓莹的“真实”和“毫不掩饰情绪”打动了她们。但在拍摄的第一天，王梓莹忍不住感慨：“接电话比拍电影简单多了，第一天拍完电影我连吃饭的力气都没有了。”
真实性是这部影片的特色，影片通过不同侧面的接诉即办故事，融入与百姓生活息息相关的真实日常，用真人、真事、真情、真意进行诠释。“这部电影没有剧本、没有演员，只有生活的本色出演。”徐洁勤说。
但这也为影片拍摄带来了一定的挑战，桑琪在路演现场表示，拍摄全程手持摄像机抓拍，还要想方设法调动演员的情绪。“非科班演员很难像演员一样生动地展露自己的情绪。”桑琪回忆，一次拍摄中，为了捕捉王梓莹接到“不友好的电话”后生气、难过的情绪，现场架了三个不同的机位拍她，“梓莹也接了整整三小时的电话，我们后期导演在三小时的素材里最后扒拉了不到30秒的镜头。”桑琪说。
为真实呈现接诉即办工作人员的故事，主创团队在调研和拍摄上也下了一番功夫。主创团队回忆，自2024年3月筹备以来，电影创作团队走访40余个相关单位，前期采访了百余位工作人员，拍摄涉及全市9个区120余个场景，最终影片历时10个月完成制作。
“被重新听见和看见的声音”
截至目前，《您的声音》已获超7600万元的票房成绩，并收获好评如潮。一位网友走心地评价道：“城市治理的温度，藏在每一次倾听与回忆里。”
《您的声音》选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。
徐洁勤说：“我们是从12345热线的市民录音中找到这些故事素材，听的时候我发现，这些声音让每一个人变得如此具体，我第一次感觉由钢筋水泥建成的城市离我们那么近。”
除了市民的声音外，《您的声音》也让12345热线工作人员、基层政府部门工作人员的声音被听见和看见。路演现场来了一群特殊的观众，他们是广州12345热线的工作人员，观影时他们格外专注。在观众提问环节，他们积极踊跃地与主创团队交流，分享自己在工作中如何更好地回应市民诉求。
路演结束后，一位曾在部队工作过的老话务员，激动地走到刘缓身边表示要与她合影留念，他对刘缓说：“我对你们的工作太有感触了，我们也被看见了！”
但在徐洁勤看来，影片上映后，对声音的诠释又多了一层，“当观众们走进影院，对影片中的公共议题进行讨论时，我们又发出了各自的声音。”
来源：南方+
编辑：杨景博
