“您的订单正在派送，社区问题也在同步解决中……”近日，坪山街道六联社区党群服务中心联合商圈e家党群服务中心举行“轻骑手微治理暖蜂队”（下简称“暖蜂队”）成立仪式。20余名骑手庄严宣誓，志愿加入社区微治理队伍，化身基层治理的“千里眼”和“顺风耳”，为坪山街道“百千万工程”注入暖“新”力量。

外卖骑手和快递员们日常穿梭于辖区内的大街小巷。如今，他们不仅是商品配送者，更成为社区治理的“轻骑手”。骑手王师傅表示：“我们每天在路上跑，对社区的情况最熟悉，能第一时间发现路面坑洼、路灯不亮等安全隐患。”

充当“民情前哨”，“跑单达人”变身“治理多面手”

随着城市的发展，新就业群体如外卖员、快递员等凭借分布广、流动性强等特点，对社区状况有更直观且及时的了解，成为基层治理的潜在“生力军”。“通过整合新就业群体的力量成立‘暖蜂队’，社区能够更及时地了解更精准的基层治理信息、更高效地解决问题，提升治理效能。”六联社区相关负责人表示。

依托“安全隐患随手拍”“文明巡街打卡”等行动，新就业群体们将送餐箱变为“移动治理工具箱”，按区域和职能分设巡逻发现队、应急响应队、专业服务队等行动组，及时发现社区内的环境卫生和安全隐患问题，充当“民情前哨”。

新就业群体们还化身“移动探头”，收集社情民意，搭建社区与居民的沟通桥梁；变身“暖心帮手”，为行动不便的老人提供帮助；成为“宣传能人”，通过派送传单、手册普及社区政策，让居民更及时、准确地了解社区的最新动态和政策信息。这种多元化的服务体系，不仅提高了社区服务的覆盖面和效率，也增强了居民与社区之间的互动和联系，使社区治理更加贴近居民需求。居民王阿姨感慨道：“有一次不知道这家药店要怎么走，在路边休息的‘黄衣小哥’很快就给我指出准确路线。”

构建“三级体系”，问题处置时效提升40%

为保障“轻骑手微治理暖蜂队”高效运作，六联社区构建轻量化、敏捷性的组织架构，采用扁平化管理模式，由社区党委、党群服务中心和居民代表组成指挥组，负责快速决策和资源调配，构建“指挥组—暖蜂队—轻骑手端”三级响应体系，将辖区内的12个快递、外卖站点升级为“蜂眼情报站”，实现隐患上报的自动分类与责任部门直连，将问题处置时效提升40%。

为保障机制长效运行，社区建立“动态资源池”：“物资池”汇聚商家捐赠的急救包、爱心餐等实用物资；“人才池”通过“技能档案”实现人岗精准匹配。在赋能人员专业性上，六联社区通过设计“青蜂—精蜂—蜂王”晋升体系，为队员量身定制涵盖安全知识、沟通技巧、社区治理政策等系列培训课程，并联合司法局、医院等机构，为符合条件的队员颁发“矛盾调解员”“社区急救员”等资格证，保障服务的专业性和权威性。

流动网格织就共治同心圆

此次“轻骑手微治理暖蜂队”的成立，是六联社区针对新就业群体设计的“暖蜂护航·新翼翱翔”项目的重要组成部分。自该项目实施以来，外卖骑手累计反馈社区问题370余条，开展反诈宣传180余次，参与志愿服务20余场，服务居民超1300人次，初步形成“问题发现-快速响应-协同处置”的闭环机制。

在六联社区的暖蜂驿站设立的“蜂声筒”民意收集墙和“蜂行榜”积分公示屏上，居民通过扫码反映问题，骑手通过完成巡逻打卡、隐患上报等任务积累积分兑换权益。

针对骑手高频上报的电动车充电难、小区送货受阻等痛点，六联社区建立“问题收集-分级研判-协同处置”闭环流程，通过"流动网格+固定网格"双网融合，推动新建智能充电桩17个，开通“绿色送货通道”11条。

未来，坪山街道将持续聚焦新就业群体，进一步健全“轻骑手微治理暖蜂队”的招募、激励和保障机制，吸引更多外卖、快递小哥投身社区治理，从“新群体”体现“大治理”，为坪山街道“百千万工程”建设注入更多社会力量。

采写：南都记者 曾海城 通讯员 梁翠 温迎阳 齐欢 

本文作者

曾海城

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南方都市报记者