南都讯 记者林敏儿 通讯员黎津慧 “有了这个小程序，商户们配合多了，营商环境也越来越好！”深圳市福田区华强北街道物业经理王女士欣慰地表示。她所称赞的“智慧市容服务小程序”是华强北街道在城市管理创新道路上的又一重要探索成果。自2023年起，华强北街道率先试点“积分制”执法模式，并将其与“非现场监管”技术深度融合，借助数字赋能，全面推动华强北商圈提档升级，为城市的精细化管理注入新的活力。

量化积分：激活自治基因，激发多元主体参与热情

如何充分调动商户、物业等多元主体优化营商环境的积极性？华强北街道给出了自己的答案：以量化赋分推动人人参与，不断激发城市自治活力。华强北街道开发的“智慧市容服务小程序”作为全国首例全民参与的市容执法辅助工具，只需轻点“AI城市管家”，进入“积分查询”页面，用户便能清晰看到账户中的实时积分。

商户和物业每月基础分为10分。当问题通过小程序上传后，平台会即时推送给责任商户，商户可通过手机查看违规详情、整改范例、剩余整改时间等信息。若积分低于6分，商户将收到责令整改通知书；而一旦积分归零，则会面临相应处罚。在激励机制方面，街道通过颁发奖状、增加原始积分等措施，鼓励商户、物业争先创优、对标看齐，形成良好的竞争氛围。

通过建立量化赋分机制，华强北街道有效激发了物业与商户等主体参与市容维护的主动性。试点期间，区域内商户违反市容条例行为由210起降至54起，这一成果充分证明了量化积分机制在提升市容管理效能、激活自治基因方面的显著作用。

“无感”监管：滋养营商沃土，提升执法效率与精准度

积分制如何在实践中干出亮点？作为“新质生产力策源第一街”，华强北将科创基因融入城市执法日常，以技术赋能“非现场监管”，助力打造更优营商环境，为城市治理注入了科技力量。

“智慧市容服务小程序”基于强大的数字服务平台调度中心，针对超门线经营等常见市容问题进行精准监管。依托先进的AI识别、云储存等技术，该小程序可实现问题上报、整改反馈、督促落实及审核打分全流程数字化管理。在华强北街道的试点区域内，80%的市容问题事件已实现“发现-处置-结案”全流程自动化闭环管理，大大提高了执法效率，减少了人力成本和时间成本，使执法工作更加高效、精准、透明。

“非现场”技术让“无感监管”成为可能。执法人员只需点开小程序，便可在线查看场所位置、设备、人员等信息，实现数据调度员与物业、商户之间的高效对话。这种“线上巡查”方式，不仅使市容巡查更高效精准，而且减少了对正常经营活动的干扰，为商户创造了舒适而又有序的经营环境，达到了“无事不扰”与“有效监管”的平衡，真正实现了以科技赋能执法，以执法助力营商环境优化的目标。

行政执法“小切口”，服务经济“大作为”。未来，华强北街道还将继续以积分制管理体系为抓手，借助数字赋能不断提升街区治理效能，不断优化商事主体经营体验，通过营商环境“再升级”，助推华强北打造全国数智时代创新型国际化标杆商圈。

本文作者

林敏儿

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南方都市报记者