近日，有网友反映称，其网购的完整快递里有一只活老鼠，“商家和中通快递公司互相推诿。”针对此事，4月27日，中通快递有关负责人告诉南都记者，快递员放进丰巢柜三天后，消费者取件。中通已协同商家和丰巢进行核实调查，将先行赔偿。同日，丰巢有关负责人回应称，初步判定相关活体不是存放在丰巢柜机后出现的，将积极配合排查。

网友发布的监控视频画面。

该网友发帖称，“完整的快递里面竟然有只活老鼠，商家和快递公司互相推诿，商家说快递问题，快递公司说他们下班了没人处理。家里人搞清洁到大半夜。想不通一只活老鼠怎么过检包装的。”其表示，涉事快递公司是中通快递。

上述网友发布的监控视频显示，一女子拿起一个用袋子包装的快件，在拆开的过程中掉落下来一只老鼠，随后老鼠在家里逃窜。

针对该事件，4月27日，中通快递有关负责人向南都记者表示，“该商品4月21日晚发货，商家负责包装。4月22日由快递员放进丰巢柜。4月25日消费者取件，取件时包装完好。对于事件原因，中通已协同商家和丰巢进行核实调查。对于带给消费者不好的服务体验，中通会先行赔偿商品及相关消杀服务的费用。”

同日，丰巢有关负责人回应南都记者称，“相关信息提及快递是完整包装未发生破损，初步判定相关活体不是存放在丰巢柜机后出现的情况，暂时也未接到相关用户投诉，后续丰巢将积极配合具体原因的排查。”

采写：南都记者 冯奕然

编辑：张亚莉

更多报道请看专题：新消费研究

本文作者

冯奕然

7.1亿

南方都市报记者

张亚莉

128.11亿

南方都市报编辑