近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注。5月8日，该酒店再次发布声明致歉，并称“尽管努力协调各方资源，但朵女士所提要求我们实在难以做到”。南都记者注意到，同日，涉事游客通过社交平台发帖称“酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录”。南都此前报道，该酒店曾发布声明提到，涉事保洁员为外包公司员工。

涉事酒店。

8日，海南嘉佩乐酒店发布“再次道歉的声明”称，因酒店工作人员的违法行为，间接导致朵女士在澳门时因持假币被澳门警方扣留、驱逐，并被某酒店列入黑名单。酒店完全理解朵女士的痛苦与愤怒，再次向朵女士表达最深切的歉意。出现这样的管理漏洞，酒店愿意承担法律规定范围内的责任。

该份声明还提到，“在后续的协商处置过程中，朵女士提出了诸多诉求，如在酒店售卖朵女士所经营的某白酒品牌、帮助其消除澳门案底以及移出某酒店黑名单、500个间夜基础房型的入住等。尽管我们努力协调各方资源，试图满足朵女士的要求，但其所提要求我们实在难以做到。希望朵女士能够通过法律途径来解决此事。”

南都记者注意到，该酒店声明发出后，涉事游客朵女士也在社交平台发布多张其与酒店方沟通的聊天截图，并称“酒店出尔反尔，会公布完整的聊天记录”。在评论区有不少网友表示，“酒店声明在引导舆论，避重就轻”。也有网友对于双方“合作卖酒”的事情提出质疑。

南都此前报道，4月28日，海南嘉佩乐酒店发布致歉声明称，“酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了多次沟通。事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。”声明提到，涉事保洁员为外包公司员工。

4月26日，海南省旅游文化市场行政执法局发布通报称，朵女士在社交平台反映，“2024年7月入住嘉佩乐酒店期间，有19张面额1000元的港币在酒店被保洁员调包，使其后续在澳门旅游期间遭受困扰。近日，法院以盗窃罪依法判处作案人员有期徒刑一年六个月并处罚金5000元。但应承担一定责任的嘉佩乐酒店，尚未对其进行赔偿”。

采写：南都记者 冯奕然

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冯奕然

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南方都市报记者