近日，江苏扬州80高龄的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，被要求进行人脸识别验证，而人脸识别验证中包括“眨眼”动作。管先生说，他的眼部残疾状况肉眼可辨，明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别，要求其刷脸认证？

类似这样强人所难的新闻并不是孤例。2024年媒体报道了这样一个案例：苏洪泰是一位先天失明的盲人，为了在微信上申请医保码，他人脸识别刷了上百次；他准备开一家针灸推拿店，由于需要人脸识别，申请营业执照一直没成功，后来通过人工审核才搞掂。后来，营业执照需重新审核且需再次刷脸，因担心过期会被罚款，他只好注销了营业执照……

在银行，老年痴呆症患者因无法“摇头”被拒绝办理业务；在政务大厅，盲人创业者因无法线上认证被迫求助于残联；在医院，面瘫患者为激活医保卡辗转多个线下窗口……这些无疑都是让人遗憾的场景。本来，技术进步该为弱势群体赋能，但却在某些时刻成了加剧其困境的推手。以前，任何业务都可以在柜台人工办理，但信息化智能化后，反而变得“此路不通”，这无疑背离了技术进步的本意和初衷。

事实上，让商业机构重启人工审核并不存在任何障碍，以涉事的某品牌运营商为例，事发地附近的一家营业厅就表示，残疾人办理手机卡除带身份证外，可以持本人残疾人证拍照留档办理，无需人脸识别。真正的阻碍在于商业机构并不愿意为此支付多出的成本，即便这部分成本并不高，甚至于微小到可以忽略不计。如前所述，相比于人脸识别，让残疾人本人持证拍照留档的另一种解法，又能多耗费多少人工和时间呢？

由此可见，涉事营业厅的做法刚性有余，而柔性不足，凡事机械地执行上级规定，没有丁点的担当精神。尽管盲人无法刷脸的问题技术上并非无解：一些高科技企业已推出“静默活体检测”，通过3D结构光替代动作指令；一些实验室则开发出“无障碍人脸识别”技术，可识别闭合双眼、面部疤痕等特征。但是解决方案不该舍近求远、舍易求难，比如在一些营业厅，盲人用户可通过指纹验证和人工审核双渠道办卡，多一些共情和用心，盲人办卡审核压根不会是一个问题。

稍让人宽慰的是，2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行。相关条款明确规定：不得将人脸识别技术作为唯一验证方式，处理残疾人、老年人人脸信息时，必须遵循最小必要原则。当然，解决盲人刷脸难题除了靠法律撑腰，更要看基层机构的执行力度。就此来看，也亟须尽快明确相配套的问责机制——若服务窗口拒绝为特殊群体提供替代验证方式，应视同歧视行为予以处罚。

复盘整个事件，一言以蔽之，技术的终极意义，是让人活得更有尊严，而非用“便捷”之名制造新的障碍。推广新技术前，不妨先问一句：那些无法“达标”的人该怎么办？只有先问上这么一句，才能避免提出盲人得“睁眼刷脸”这样的瞎要求。□ 胡一刀

编辑：何起良

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何起良

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南方都市报记者