AI距离金融业有多近？5月12日，在深圳观澜平安会堂，中国平安召开了2024年年度股东大会。中国平安董事长马明哲携管理层现身回应股东关心问题。会议持续约两小时，吸引了平安108家A股股东及9家H股股东现场参会。南都湾财社记者注意到，与往年的分红比例、股票回购、价值投资等“例牌菜”不同，人工智能成为今年股东大会的一个热点话题。

按照不完全统计，此次大会上，中国平安共收到股东29个提问，较去年增长约一倍。管理层对公司治理、投资策略、分红政策、养老业务及人工智能等热点问题进行回复。马明哲在股东大会上强调，人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开。他认为，在人工智能时代，平安的竞争力将会持续增强。

马明哲（图片来自网络）

被坊间评为深圳科技“四姐妹”引热议，

中国平安有意强化“科技人设”

面对AI浪潮，这家金融巨头将“全面数字化战略”作为2025开年的首要任务。记者注意到，早在今年3月的2024年报致辞中，马明哲已然抛出这个命题。彼时他认为，当前以DeepSeek为代表的开源大模型，重构企业价值创造的底层逻辑，对金融保险业亦影响深远。中国平安将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展，全面拥抱、快速部署，开启数字化战略。互为佐证的是，这份年报中“AI”出现了20余次，“人工智能”出现了十次。

实际上，中国平安在科技与人工智能领域的深耕已持续多年。2013年马明哲就提出了“科技引领金融”的战略。2017年，中国平安正式确立了“金融+科技”的双驱动战略。

据南都湾财社记者观察，近年来平安方面也有意对外塑造“科技企业”的公众形象。值得一提的是，近日有坊间行业大V把腾讯、华为、比亚迪和平安并列称深圳科技“四姐妹”，也引来对这家金融机构的热议。

不过，在AI底座和数字化战略愈发明朗的当下，中国平安日前刚提交一季度成绩单，总体承压。2025年第一季度，中国平安营业收入为2328.01亿元，相较于2024年同期下降了5.2%。归属于母公司股东的营运利润379.07亿元，同比增长2.4%。归属于母公司股东的净利润为270.16亿元，与2024年同期下降了26.4%。

马明哲主动嗮平安AI科技底座，

人工智能可以帮助精准定价

如何在AI驱动的产业变革中实现弯道超车？在这次召开的股东大会上，平安管理层通过一系列数据，展示了公司在AI布局方面取得的阶段性成果。

马明哲称，人工智能时代有四大关键因素，即数据、算法、算力、场景，而平安集团在数据和场景两个方面具备核心优势。

在数据基础建设方面，平安打造了“953”的AI科技底座：包含9大数据库、5大前沿技术实验室和3家科技子公司。其中，9大数据库覆盖医疗和技术服务两大板块，细分为5类医疗数据库和4类技术服务体系。对此，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，“953”打造了中国平安在AI方面的壁垒和护城河。

在算力方面，马明哲也向股东们吃下定心丸：公司一年利润超千亿，可以大量投入科技领域。平安还在深圳和上海拥有两个大机房，这两个机房可以支持平安和客户所需的算力。

正如马明哲此前所说，开源大模型对金融保险业同样影响深远。那么，AI如何重塑保险业？马明哲对此也有说法。“人工智能已在平安主业的各个环节全面铺开。”他介绍，2024年，中国平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量；在风控及计算领域，人工智能打开了一个天窗，让公司能够更精准地定价；在营销领域，业务人员可以根据客户需求高效地出具方案。

“现在一个车险保单的成本，每年约以10%的速度下降，但车险的保费规模在不断增长，其中便是通过科技降本增效成本。”郭晓涛也举例解释。

他还对股东坦言，期待在人工智能时代，平安的竞争力会增强，不辜负科技“四姐妹”这样一个名称。

多家险企加速拥抱AI，

中国保险业进入科技赋能时间窗

不过，平安并非独行侠，人工智能的赛道上已经高手如林，目前多家保险企业正在拥抱AI技术。2月7日，新华保险宣布借助新华e家App技术底层栈与互联网的技术生态互通的优势，在新华e家App成功接入DeepSeekR1、V3两款模型产品，打造个人AI助理支持多个智能应用场景。2025年初，泰康人寿基于人工智能技术打造的行业首个大语言模型机器人“泰小保”在“保银通”平台正式全面启用，标志着泰康银保业务步入AI智能新时代。

据观察，如何让AI赋能保险行业变革，不只是平安未来发展的方向，也是整个保险行业共同面对的时代挑战。分析人士指，随着越来越多保险机构加快人工智能技术的落地应用，中国保险业正迈入一个由科技赋能的新纪元。

采写：南都·湾财社 研究员 袁泽睿

南都·湾财社记者 卢亮

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南方都市报记者