随着城市化进程加快，社区治理面临服务需求多元化、居民诉求复杂化等挑战。深铁物业在深圳市南山区龙海家园小区率先试点将物业管理深度融入社区治理，探索出一条“共建共治共享”的新路径。

自2024年以来，深铁物业以龙海家园为试点，深入开展党建引领物业管理融入社区治理行动，率先织起一张“红色治理网”，创新“1+3”网格管家服务模式，通过党建联动、资源整合、科技赋能，推动物业服务从“业主需求”向“主动治理”转变，形成可复制可推广的工作经验，为全面提升深铁物业在管住宅小区物业服务品质树立了标杆。

多元协同，打通服务“最后一公里”

龙海家园作为深圳市最大规模的保障性住房小区，总占地面积13.47万平方米，总建筑面积70.89万平方米，居住人口约3.6万，具有居住人口密度大、管理难度大等特点。为此，深铁物业党委全面打造“365”服务对接体系——物业项目党员对接社区3个居民党支部，4保1服主管对接5个委员会，业务骨干对接6个居民小组，让党组织的触角延伸到社区每个角落。更有14名物业管家与社区网格员“结对子”，化身社区“活地图”，每天穿梭在楼栋间，调解纠纷、排查隐患，真正实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

同时，24小时物业服务热线“火力全开”，联动社区干部、项目经理、业委会主任组成“接访天团”，合力解决居民烦心事。数据见证成效，2025年第一季度，客户投诉率较2024年第四季度大幅下降！

创新服务模式，营造“家门口的幸福”

据了解，深铁物业创新打造“1+3”网格管家服务模式，以客服管家为核心，联动保安、保洁、维修团队组成“全能服务小队”，从楼栋墙面翻新到电梯机房监控升级，2024年至今已解决居民急难愁盼问题300余件。针对212户特殊家庭，更是开启“专属服务通道”，上门检查水电、代购物资、打扫房间，把温暖送到家门口。

在安全守护上，深铁物业同样下足功夫。不仅导入SOP流程，制定双巡防线路，安保人员7×24小时不间断巡查，还定期开展反恐、消防演练，为居民筑起安全“防火墙”。

盘活公共空间，激发社区活力

在龙海家园，曾经闲置的空间，如今成为了居民楼们休闲娱乐的好去处。深铁物业将闲置区域改造成党群活动室、服务站，打造居民议事交流的“红色会客厅”，架空层摇身一变成“红色生活驿站”“邻里聚慧场”，还新增晾衣架、文体设施、儿童几何屋，充满生活气息。此外，物业服务中心联合社区和爱心企业，把荒废角落打造成“奇迹花园”，百余种植物争奇斗艳，修缮后的凉亭、无障碍园路，吸引居民纷纷来“打卡”。

党建引领是物业服务高质量发展的“红色引擎”。深铁物业通过党建引领行动，倾听业主心声，解决急难愁盼，让居民感受党组织温暖和国企担当。为此，深铁物业全面开展了“党群共建美好家园”行动，清理消防通道、整理乱停电动车，消除安全隐患。同时以塘朗区域、龙海家园项目为试点，全面助力创新“社群运营新模式”，组建6大主题社群覆盖4万居民，2025年春节活动超3000人参与，社区氛围热闹非凡！

值得一提的是，龙海家园2025年一季度紧急维修响应时间已缩短至15分钟内，而2024年顾客满意度达84.37分，较2023年上升5.57分，比2020年提升近10分！除此，街道、住户赠送锦旗20余面，还荣获南山区住建局颁发的“物业联动•共治共享小区”牌匾，物业服务成效显著。

目前，龙海家园的成功经验已辐射至深铁物业全市所服务的住宅小区项目，深铁物业党委在5月已召开党建引领物业管理融入社区治理动员部署会，再次吹响党建引领物业服务品质提升的“冲锋号”，在前海时代、锦上花园等11项目同步推进“网格+党建”模式，打造党群服务站11个，组建党员突击队11支，持续开展义诊、理发、爱心行动等开展业主喜闻乐见的便民服务，定期举办“物业服务接待日”面对面倾听居民意见，引入社会资源拓展社区服务设备设施，各住宅小区业主好评持续攀升。

后续，深铁物业党委将强化政治担当，积极践行以人民为中心的发展思想，将党的政治优势转化为服务优势、品牌优势，以实际行动践行“厚德载运 深铁为民”的企业精神，用优质服务赢得业主口碑，推动物业服务融入社区治理再上新台阶，打造共建共治共享的社区治理新格局。

图：深铁物业

文：陈旭昂

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