近日，有网友发帖称，亚朵酒店枕套标签印有医院名字，消息引发热议。记者获悉，6月3日晚，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店就此事发文致歉称，系洗涤供应商出现严重工作失误，已中止与其合作，并对所有房间布草进行全面排查。洗涤业方面的业内人士称，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。而查阅资料显示，今年亚朵其他连锁酒店出现过“毛发花洒”

当事人：入住酒店发现“医院枕套”

网友称发现酒店枕套标签印有医院名字。

据发帖网友描述，她6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店后，无意发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该网友告诉记者，事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。

“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

涉事酒店：已中止与相关洗涤供应商合作

此事引发热议后，6月3日晚，紫金港亚朵酒店在其官方账号发文致歉称，“经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。”

文中还称，“我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏，给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。”

酒店的官方回应网络截图。

专业人士：可能分拣或配送环节出错

酒店布草，泛指酒店里所有与“布”相关的纺织品统称。具体涵盖客房布草、卫浴布草、餐饮与会务布草三大门类。其中，被套、枕套、床单等分属客房布草中的床上用品。

入住宾馆却遭遇医院布草，就此事资深布草洗涤业人士刘经理表示，“公司有医院、酒店布草的传统洗涤业务，但二者明确区分了洗涤车间和洗涤设备。”刘经理坦言，目前市场上绝大多数酒店没有自建洗衣房，需要依靠第三方洗涤厂提供日常布草洗涤服务，而第三方洗涤厂的洗涤质量酒店方很难做到随时把控。“据我所知，医院大多是以招投标，付费年结的方式寻找合作洗涤机构，我经手的很多酒店是月结，有些甚至是论次结算。”他分析，该网友所述酒店混入医院枕套的情况，很可能是分拣或者配送环节中出现了差错。

同日，记者致电杭州拱墅区市场监督管理局，该局接线工作人员称，暂未听说此情况，建议记者向上反馈，但截至发稿其提供电话无人接听。

同一连锁酒店曾被曝花洒上出现毛发

查阅资料显示，此前亚朵的同类连锁店曾经发生过“毛发花洒”事件。

今年3月6日，博主“九歌”在社交媒体发视频称，自己在广州市白云区一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。视频显示，有酒店工作人员查看情况后表示：“不知道怎么弄上去的，但确实是我们酒店的问题。”随后，工作人员给博主安排了一间新房间，但博主在入住后发现新房间的花洒里同样有毛发。

亚朵酒店其他分店曾被发现“毛发花洒”。

该博主在视频中表示，联系了酒店工作人员让他们把这个花洒打开后进行清理，但工作人员表示需要等次日工程部上班才能解决。在3月8日，该博主再次发布视频，希望酒店能积极回复其所提出的质疑。

3月9日，亚朵酒店的人工客服热线接受询问上述事情的处理情况和回应时表示，“目前这边还没有相关消息通知到，若消费者在酒店入住期间遇到花洒上有毛发这种情况可及时致电，这边会进行及时反馈。”

来源：上游新闻、杭州西溪紫金港亚朵酒店、南方Plus

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编辑：林云

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林云

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