南都记者从广州市卫生健康委员会获悉，广州23家医疗机构于6月18日起正式实施“一次挂号管三天”服务。该服务允许患者在首诊后3天内（含首诊当天，一般为3天）免费续诊同一科室，由医生解读检查结果并完成后续诊疗，避免多次挂号带来的时间与经济负担。

一直以来，不少检查化验并不能当天出具结果进行复诊，导致重复挂号缴费、排队等候成为就医过程中的一大痛点。实际就医中患者体验差，甚至也会产生纠纷和投诉，有些医院出于人性化考虑，选择跟医生打个招呼或提供免费号为复诊患者“开后门”。然而，这样有人情味的“约定俗成”实际上并不合流程，也可能会引发患者间的冲突。因此，转变服务思路、对挂号机制进行优化，具有现实的必要性。就医挂一次号的有效期不再仅限于当天，三天内复诊不需要再次挂号，不仅为患者省下了一笔挂号费，也大大省下了看病过程中再次挂号、重新排队的时间，这一举措实实在在地提升了患者的就医体验。

自2024年以来，广东省多地医院陆续推出“挂一管三”，试点医院先行先试、总结经验也有了初步成效。好的方面显而易见，但也有医院发现，政策实施对医院管理能力提出了更高要求。例如，初诊患者预约难度也变大了，拖诊情况较同期增加3.6%；还有部分患者对“挂一管三”的就诊流程尚不知悉，直接持号进入诊室打乱医生看诊节奏。此外，挂号费和接诊量与医生收入相关，但新举措下，医生免费回看报告的工作量增加，又该如何在绩效统计上体现“多劳多得”？

挂号机制的优化可谓牵一发而动全身，探索过程中不可避免会出现新问题。在试点工作不断推进的过程中，有些医院进一步改造门诊预约系统和收费系统、优化排队候诊流程，有些在门诊运行与薪酬机制上做出针对性的系统改革，以兼顾患者便捷就医需求和医院实际。这些实践探索坚持问题导向，既切身实地为患者考虑，也实事求是解决问题，其中的经验与成果弥足珍贵，同样为接下来广州23家医院正式实施该服务奠定基础，“挂一管三”进一步落地有望更实、更细。

作为民生服务的一环，挂号看病是小事，却也是优化医疗服务、便民利民的大事。办好“挂一管三”，是从民生小切口推动服务大转变，切实解决群众“急难愁盼”。“挂一管三”背后固然千头万绪，但知难而进、迎难而上，在“摸着石头过河”中发现问题、解决问题，才能推动惠民举措进一步完善。这些切实回应民生关切的“石头”越铺越多、便民惠民的路越走越实，才能实实在在托举起人民群众“稳稳的幸福”。

编辑：何起良

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本文作者

赵萱

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南方都市报记者

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