近日，从长沙来深圳出差的管女士向奥一新闻记者反映，其于6月17日晚在位于南山区的深圳悦霁轻居（南山科技园店）入住期间，遭遇浴室玻璃门破裂，导致全身多处划伤。目前，其与酒店方在责任认定及赔偿问题上仍未达成一致。

深圳悦霁轻居（南山科技园店）相关负责人表示，事发时管女士存在操作不当行为。酒店浴室门设有明确推拉标识，正常情况下应推门而出，但管女士却反方向拉门导致玻璃门破裂。事发后第一时间将住客送医处理伤口，并持续跟进治疗。酒店方愿意承担合理范围内的医疗费用，但对提出的额度较大的后续治疗费用存在异议。目前已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测报告证明设施安全。

针对此事，深圳市南山区粤海街道办事处回应称，经了解，6月17日晚，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的浴室玻璃门破裂，致使该名住客受伤，双方就赔偿问题产生了纠纷。6月25日下午，街道组织公安、区人资局、市市场监管局南山分局、社区、酒店等相关负责人，协调纠纷赔偿事宜，但目前双方仍未达成一致。后续街道会持续关注此事，继续跟进处理，全力做好纠纷化解。

住客：深夜洗澡后拉门瞬间玻璃破裂

据管女士描述，其因工作需要从长沙来到深圳出差，自6月11日入住位于南山科技园的深圳悦霁轻居酒店。6月17日23时左右，她刚洗完澡拉开洗浴间门时，整面玻璃突然破裂，玻璃碎片飞溅至其头部、颈部、手臂、腿部和腰部，造成多处划伤，累计缝合20余针。“当时没穿衣服，全身被玻璃渣覆盖，血流不止，酒店工作人员没有立即拨打急救电话，而是使用棉签和碘伏进行简单处理，还是我联系了同事协助叫救护车。”

管女士告诉记者，酒店方在后续协商中称玻璃门破裂系其“操作不当”所致，在赔偿问题上，仅同意承担保险范围内的医疗费用，对后续祛疤治疗及误工费等诉求未予明确回应。

管女士提供的照片显示，破裂后的玻璃门碎片散落在洗浴室内，门框断裂，地上现多处血迹。其质疑：“酒店洗浴间是前后推拉门，当时内里有些渗水，我轻轻往里拉了一下整块玻璃就炸开了。我那天加班到很晚根本没力气，正常酒店怎会因轻拉就炸裂？他们连基本安全标准都未达到。”

奥一新闻记者了解到，管女士目前仍需每日换药。其表示，自己是疤痕体质，医生诊断其伤口可能遗留增生性疤痕，后续或需要进一步治疗。此外，因手部受伤，其短期内无法正常使用电脑办公，工作受到一定影响。事发后其向12345平台投诉，街道办曾组织调解，但双方仍未达成一致。管女士希望酒店承担全部合理医疗费用，并对酒店设施进行安全隐患排查。

酒店方：

系住客操作不当导致玻璃破裂

已全面排查酒店房间玻璃门

针对此事，奥一新闻记者联系到深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）市场部负责人，其表示，事发时管女士存在操作不当行为。酒店浴室门设有明确推拉标识，正常情况下应推门而出，但管女士却反方向拉门导致玻璃门破裂。“我们不清楚她是否注意到标识牌，但这确实属于操作不当。”

该负责人透露，事发后第一时间将该住客送医处理伤口，并持续跟进治疗。酒店方愿意承担合理范围内的医疗费用，但对提出的额度较大的后续治疗费用存在异议，“在后续协商中，客人提出的赔偿要求超出了我们的合理范围，比如未来一两年的疤痕治疗费用，类似这些未开具的正式医疗单据的费用，我们难以认可，现在双方都还在沟通中。”

该负责人称，目前已对酒店房间的玻璃门进行了全面排查，并出示了第三方检测报告证明设施安全。

深圳市南山区粤海街道办事处：

已组织多方协调纠纷赔偿事宜

目前住客和酒店方仍未达成一致

深圳市南山区粤海街道办事处回应称，针对深圳悦霁轻居酒店玻璃门致人受伤事件，目前街道及相关部门正在积极跟进处理中。经了解，6月17日晚，深圳悦霁轻居酒店（南山科技园店）的浴室玻璃门破裂，致使该名住客受伤，双方就赔偿问题产生了纠纷。街道在接到相关信息后，第一时间联系相关方，并持续关注事件进展。6月25日下午，街道组织公安、区人资局、市市场监管局南山分局、社区、酒店等相关负责人，协调纠纷赔偿事宜，但目前双方仍未达成一致。后续街道会持续关注此事，继续跟进处理，全力做好纠纷化解。

接办单位

深圳市南山区粤海街道办事处

总分 78分

介入速度：22分

理由：反应迅速，事发一周内即组织协调会，行动及时。

处理进度：19分

理由：多方参与协商，但尚未达成一致，需加快推动。

处理效果：18分

理由：积极跟进但暂未解决，需强化调解力度促成和解。

奥一基层治理研究员评价：19分

理由：街道办在此次酒店玻璃门致人受伤事件中的处置，体现了基层治理的规范性与局限性。从治理流程看，街道办在接办一周内即联动公安、市场监管等多部门召开协调会，展现了较高的响应效率和组织能力，符合基层矛盾纠纷化解的规范要求。但需注意的是，此类消费纠纷往往涉及责任认定、赔偿标准等专业问题，建议基层部门在后续工作中引入专业调解力量，同时推动涉事企业完善安全管理制度，实现“调解一件、规范一片”的治理效果。

采写：奥一新闻记者李姗姗

本文作者

李姗姗

1464W

南方都市报记者